Page 15 - Digital Literacy
P. 15
03l2022 ABB Robotics น�าเสนออนาคตของการค้าปลีกโดยใช้พลาสติกจากทะเลที่น�ากลับมาใช้ใหม่ที่ Selfridges ในลอนดอน 15
สินค้าคงคลัง การส่งมอบ และบริการในร้านค้า โดยองค์กร หุ่นยนต์จะท�าการหยิบขึ้นมาจากลิ้นชักแล้วส่งกลับไปที่
วิจัย Coherent Market Insights1 คาดการณ์ว่าจะมีการน�า ชั้นวาง อีกหนึ่งตัวอย่างในประเทศจีน บริษัท Huawei ได้
หุ่นยนต์เข้าขายภายในปี 2571 เพิ่มขึ้นถึง 30% ออกแบบร้านค้าขนาดเล็กร่วมกับ ABB ซึ่งตั้งอยู่บริเวณถนน
ย่านการค้าหลัก เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้ออุปกรณ์
“มีการใช้หุ่นยนต์มากขึ้นเพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าให้ ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ตโฟนและแท็บเล็ตได้ ภายในร้าน
กลับมา” Segura กล่าว “เราเชื่อว่าการน�าหุ่นยนต์ไปใช้ ได้ใช้ระบบ FlexBuffer ของ ABB มาช่วยเลือก หยิบและส่ง
ในอนาคตจะได้รับอิทธิพลจากแนวโน้มหลัก 3 ประการ สินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์หรือเลือกซื้อที่หน้าร้าน
ได้แก่ Micro-FulfiIment ซึ่งหุ่นยนต์จะถูกใช้ในร้าน โดยสินค้าจะถูกวางลงในลิ้นชักเพื่อให้ลูกค้าช�าระเงินและรับ
เพื่อให้ปฏิบัติตามค�าสั่งและการส่งมอบ โดยที่หุ่นยนต์ สินค้าต่อไป
จะสร้างผลิตภัณฑ์ตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า
แบบอัตโนมัติ พร้อมกับตัวเลือกเพิ่มเติมในการท�าให้ “การน�าหุ่นยนต์เข้าไปปฏิบัติติงานในร้านค้า เป็น
เป็นรูปแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม โอกาสที่แปลกใหม่ส�าหรับธุรกิจค้าปลีก” Marc Segura
การซื้อก่อนหน้านี้จะถูกน�ามาใช้เพื่อเสนอทางเลือกใหม่ กล่าวสรุป “ด้วยการใช้หุ่นยนต์ในการจัดการ ปฏิบัติงาน
ให้กับลูกค้า และ ‘retailtainment’ ซึ่งใช้หุ่นยนต์เป็น ตามค�าสั่งในร้านค้า ท�าให้พนักงานที่อยู่ภายในร้านค้า
ส่วนหนึ่งของการจัดแสดงหรือการสร้างประสบการณ์ สามารถให้ความส�าคัญไปที่การบริการและการดูแลลูกค้า
ที่แตกต่างหรือให้ความบันเทิงแก่ลูกค้า” เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมที่ดีขึ้นระหว่างลูกค้าและร้านค้า
ตัวอย่างการใช้งานหุ่นยนต์ของ ABB ในร้านค้าต่างๆ “จากการจัดแสดงที่ห้างสรรพสินค้า Selfridges
มีให้เห็นอยู่หลายที่ในหลายๆ ประเทศ เช่น Solebox ร้านค้า หุ่นยนต์สามารถน�าใปใช้งานในร้านค้าเพื่อผลิตสินค้า
แฟชั่นที่ตั้งอยู่ในกรุงเบอร์ลิน ประเทศเยอรมนี โดยลูกค้า รูปแบบเฉพาะบุคคล ณ จุดขาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มมิติ
สามารถเลือกแบบรองเท้าที่ต้องการผ่านหน้าจอ ซึ่งถ้าหากว่า ประสบการณ์ของการซื้อขายให้ดีและน่าประทับใจ
รองเท้าที่เลือกมาไม่พอดีหรือลูกค้าต้องการลองแบบอื่นๆ มากยิ่งขึ้น”
