Page 18 - HPEMax Issue 9 Catalog - eBookServicePro.com - eBook Flipbook Design Service

Warranty is not enough

Warranty = Do IT Yourself = ปกป้องอุปกรณ์ไอที

Foundation Care = Fix IT= ปกป้องธุรกิจ
Next business Day Foundation Care
4Hrs Response, 24x7 Foundation Care
6Hrs Call to Repair (Commit Uptime) Foundation Care

Proactive Care = Keep IT Running = ลด Unplanned
Downtime = ปกป้องธุรกิจระดับสูง
Next business Day Proactive Care
4Hrs Response, 24x7 Proactive Care
6Hrs Call to Repair (Commit Uptime) Proactive Care

HPE Support Services

ดูแลคุณทุกความต้องการ ตลอดการเดินทางสายธุรกิจ เลือกรูปแบบระดับการให้บริการที่เหมาะสมกับอุปกรณ์ไอที
และองค์กรคุณ พร้อมวางใจ ได้รับการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญจาก HPE เพื่อความปลอดภัยและความเติบโตของธุรกิจคุณ

HPE Lifecycle Event Services / Ongoing Support Service Offering HOT PROMOTION พิเศษสุดๆ
บริการ Ongoing Support ที่ดูแลซัพพอร์ตตามความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา Technical Man Day โดยผู้เชี่ยวชาญจาก HPE
ในแบบ Per Event / One Time Services ตลอดการใช้งานอุปกรณ์ไอที และตลอดการเดิน เพียง 22,500 บาท / วัน / 8 ชั่วโมง
ทางสายธุรกิจของคุณ รวมถึงการให้บริการด้านเทคนิค การให้บริการงานซัพพอร์ตเชิง
เทคนิคที่มีความเสี่ยงและควรใช้ผู้เชี่ยวชาญจาก HPE โดยตรงเป็นผู้ดำาเนินการ นอกจาก * 1 Technical Man Day (8 ชั่วโมง) มีมูลค่าเทียบเท่า 10 เครดิต
* สำาหรับงานบริการที่ไม่ซับซ้อน ใช้เวลาแล้วเสร็จไม่นาน แต่มีความเสี่ยง ลูกค้าสามารถ
นี้ยังรวมถึงการให้บริการบุคคลากรที่มีความชำานาญในลักษณะ Technical Man Day / แบ่งใช้งานเพียงครึ่งหนึ่งได้ (5 Credit/4 ชั่วโมง) และสามารถเก็บ Technical Man Day
Resource Technical Assistant Day ที่เหลือไว้ใช้งานภายหลังได้
* Technical Man Day มีอายุ 1 ปี นับจากวันที่ท่านซื้อ

HPE Support Services at a glance

PROACTIVE CARE ADVANCED
WARRANTY FOUNDATION CARE PROACTIVE CARE *HPE Proliant Server 300 Series
*HPE Proliant Server 10, 100 Series *HPE Proliant Server 300 Series
+ HPE Resource
• มีอะไหล่ทดแทน Basic Reactive Support Foundation Care (Reactive Support) + Proactive Foundation Care (Reactive Support) + Proactive
• อะไหล่ส่วนใหญ่ ลูกค้าต้องติดตั้ง ด้วยตัวเอง • บริการแก้ไขปัญหาความขัดข้องเมื่อเกิดขึ้น เพื่อให้ Support Support + Account Support Manager
• ประกันมาตรฐานที่ติดมากับตัวเครื่องจากโรงงาน อุปกรณ์ / ระบบไอที สามารถกลับมาใช้งานได้ตาม • Proactive Scan ให้บริการ Monitoring เชิงรุก (กล่าวคือ Proactive Care + Account Manager)
จะคลอบคลุมสูงสุดได้แค่ Next Business Day (ไม่มี ปกติ และมี Downtime ต่ำาสุด สร้างความเสียหายและ อย่างสม่ำาเสมอ เพื่อป้องกันเข้าไปดูแลแก้ไขก่อนที่ • เหมาะสำาหรับ Complex Environment
24x7) ส่งผลกระทบต่อธุรกิจต่ำาสุด ปัญหาความขัดข้องจะเกิดขึ้น ไม่สามารถยอมรับ Downime ได้เลยคือ ต้องการให้
• Just Protect Product, Not Protect Business • Basic Reactive Support / ดูแลแก้ไขขั้นพื้นฐานเมื่อ • สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้น เมื่อมีความ Downtime เป็น 0 (Zero Downtime)
• สำาหรับปกป้องอุปกรณ์ไอที ในกรณีที่สียหรือมี เกิดปัญหาเหมาะกับลูกค้าที่ต้องการ การตอบสนอง ขัดข้องเกิดขึ้น • เหมาะสำาหรับลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์หรือระบบไอทีใน
ปัญหาจากการผลิต (Defect) เท่านั้น การเสียของ ต่อปัญหาอุปกรณ์ / ระบบไอที ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว • เหมาะกับลูกค้าที่ Priority ให้ความสำาคัญกับระบบ การทำางาน Operation ที่เป็นหัวใจของธุรกิจ และ
อุปกรณ์ ไอที ไม่มีผลกระทบใดต่อธุรกิจของลูกค้า และมุ่งเน้นลด Downtime ไอที ต้องการให้ระบบ Uptime อยู่ตลอด แทบจะไม่ ต้องการได้รับคำาแนะนำาจากผู้เชี่ยวชาญโดยตรง
• ดูแลทั้งปัญหา HW และ SW โดย HPE เป็น Single สามารถยอมรับ Downtime ได้ (ยอมรับได้เพียง ในด้านเทคนิคเพื่อช่วยวางแผน มีการทำานัด วาง
Point of Contact ประสานความร่วมมือเปิดเคสไปยัง Downtime ต่ำาที่สุด ที่เป็น Planned Downtime) Schedule ทำา Review กับ Account Support
Not Enough 3rd Party SW Vendor ให้ลูกค้า กรณีปัญหามาจาก • เหมาะสำาหรับลูกค้าที่ต้องการติดต่อเข้าถึง ผู้ Manager แบบ Onsite อยู่ตลอด
เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงโดยตรงอย่างรวดเร็ว เพื่อการ
SW และจำาเป็นต้อง Raise ต่อไปยัง ISV (Independ-
for Your Business ent Software Vendor) วิเคราะห์แก้ไขปัญหาที่แม่นยำาและรวดเร็วกว่า
• เหมาะสำาหรบลูกค้าที่ต้องการการช่วยเหลือดูแล
ใน Issues ที่ซับซ้อนและดูแลส่วนของ Firmware
Management
Lifecycle Event Services / Ongoing Support Services
*Recommended
Powered by Intel® Xeon® Processor
Intel Inside®. Powerful Productivity Outside.
18 Intel, the Intel logo, Xeon, and Xeon Inside are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the U.S. and/or other countries.