Page 181 - รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำปี 2563

จำานวนพนักงานที่ได้รับการอบรมและผ่านการทดสอบ

จำานวนพนักงานที่ได้รับการอบรม และผ่านการทดสอบหลักสูตร “ความรู้และแนวทางปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล
ส่วนบุคคล พ.ศ. 2562” จำานวน 17,253 คน คิดเป็นร้อยละ 79 ของบุคลากรธนาคาร โดยมีเนื้อหาหลักสูตร ประกอบด้วย
1) ความรู้ทั่วไปของ พรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
2) หลักการสำาคัญในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
3) สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
4) การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล
5) ความผิดและโทษทางกฎหมาย

จำานวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล

จำานวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลเท่ากับ จำานวน 3 ราย โดยเป็นกรณีขอความอนุเคราะห์ตรวจสอบ
รายละเอียดพร้อมชี้แจงให้ความเข้าใจ การขอรับเอกสารจากลูกค้า การถูกแอบอ้างและปลอมเอกสาร

สรุปข้อมูลเสียงของลูกค้าที่เกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล ข้อมูลปี 2563

ประเภทเสียง จำานวน

ขอความอนุเคราะห์ 3

รวม 3

103-3, 418-1
จำานวนข้อร้องเรียนที่มีนัยสำาคัญ เกี่ยวกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

จำานวนข้อร้องเรียนที่มีนัยสำาคัญเกี่ยวกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและการสูญหายของข้อมูลลูกค้า เท่ากับ 6 ครั้ง
โดยแบ่งออกเป็นกรณี ร้องเรียนการดำาเนินงานที่อาจผิดต่อ พรบ.ข้อมูลส่วนบุคคลหรือความปลอดภัยของลูกค้า การให้ข้อเสนอแนะ
เพื่อพัฒนาปรับปรุงการให้บริการที่ดีขึ้น และการขอความอนุเคราะห์ตรวจสอบรายละเอียดพร้อมชี้แจงให้ความเข้าใจ

สรุปข้อมูลเสียงของลูกค้าที่เกี่ยวกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวและการสูญหายของข้อมูล ข้อมูลปี 2563

ประเภทเสียง จำานวน

ร้องเรียน 2
ขอความอนุเคราะห์ 2
เสนอแนะ 2
รวม 6

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนประจำาปี 2563 177