Page 31 - รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำปี 2563
P. 31
กลุ่มลูกค้า 102-4
ธนาคารออมสินได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่สำาคัญต่าง ๆ แก่ลูกค้าธนาคารจำานวนทั้งสิ้น 22.56 ล้านราย
โดยมีการจำาแนกลูกค้าเป็นกลุ่มต่าง ๆ ผ่านเกณฑ์ที่สำาคัญ อาทิ นโยบายรัฐ/วิสัยทัศน์และพันธกิจ/ผลิตภัณฑ์และบริการ/ความต้องการ
และความคาดหวังของลูกค้า เป็นต้น โดยจำาแนกออกเป็น 3 กลุ่มหลัก คือ
1
ลูกค้าบุคคล
เช่น กลุ่มนักเรียน/นักศึกษา กลุ่มวัยเริ่มทำางาน กลุ่มผู้มีรายได้ มีจำานวนลูกค้าบุคคล
ปานกลาง กลุ่มผู้เกษียณอายุ และกลุ่มผู้มีสินทรัพย์สูง เป็นต้น
โดยธนาคารมีจำานวนลูกค้าบุคคล 8.43 ล้านราย คิดเป็น 8.43 ล้านราย
ร้อยละ 37.5 ของลูกค้าทั้งหมด
2
ลูกค้าฐานรากและสนับสนุนนโยบายรัฐ
มีจำานวนลูกค้าฐานราก
เช่น กลุ่มผู้มีรายได้น้อย กลุ่มอาชีพอิสระรายย่อย กลุ่มผู้เริ่ม
ประกอบธุรกิจรายย่อย กลุ่มบุคลากรภาครัฐ และองค์กร และสนับสนุนนโยบายรัฐ
วิสาหกิจชุมชนฯ เป็นต้น โดยธนาคารมีจำานวนลูกค้าฐานราก 13.98 ล้านราย
และสนับสนุนนโยบายรัฐ 13.98 ล้านราย คิดเป็นร้อยละ 62.1
ของลูกค้าทั้งหมด
3
ลูกค้าธุรกิจและภาครัฐ
เช่น ธุรกิจ SMEs กลุ่มเอกชนขนาดใหญ่ องค์การปกครอง มีจำานวนลูกค้าธุรกิจและภาครัฐ
ส่วนท้องถิ่น/สหกรณ์ฯ กลุ่มราชการ/รัฐวิสาหกิจ เป็นต้น
โดยธนาคารออมสิน มีจำานวนลูกค้าธุรกิจและภาครัฐ 0.15 ล้านราย
0.15 ล้านราย คิดเป็นร้อยละ 0.4 ของลูกค้าทั้งหมด
รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนประจำาปี 2563 27
