Page 117 - BDMS AWARDS 2024
P. 117
6. เทคันิคั/เคัร่�องม่อที�ใช�ในการพัฒนาโคัรงการ (Tools and
techniques)
เค์รื�องมือ 1 Service Blue Print เปั็นเคร่�องมี่อหนึ�งที่่�สัามีารถึนำามีาใช�เพ่�อให�มีองเห็นถึึงภาพรวมีของงาน
ที่ั�งหมีด โดยจะแสัดงในร้ปัแบับัของแผู้นผู้ังกระบัวนงานที่่�ระบัุถึึงขั�นติอนของการที่ำางานที่ั�งจุดที่่�มี่การติิดติ่อกับัล้กค�า
และกระบัวนการสันับัสันุนภายใน รวมีถึึงองค์ปัระกอบัที่างกายภาพที่่�เก่�ยวข�อง ที่ั�งยังมีองเห็นถึึงบัที่บัาที่ของล้กค�าและ
พนักงานในแติ่ละสั่วนด�วย ซึ่ึ�งจะเปั็นปัระโยชน์อย่างมีากสัำาหรับัการออกแบับับัริการใหมี่ หร่อที่ำาให�เห็นจุดบักพร่องของ
งานที่่�ที่ำาอย้่ในปััจจุบัันและนำาไปัสั้่การวางแผู้นการที่ำางานอย่างเหมีาะสัมี รวมีถึึงการหาแนวที่างปัรับัปัรุงแก�ไขปััญหา
ร้ปัภาพที่่� 1 - Service Blue Print
117
HIGH PERFORMANCE ORGANIZATION
