Page 328 - BDMS AWARDS 2024
P. 328
2. บทคััดยุ่อ
Save Drug เป็็นร�านขีายุยุาในเค์รือ BDMS ที�มีส่าขีามากกวั่า 90 ส่าขีาทั�วัป็ระเทศ ใชำ�ระบบ POS (Point of
Sales) ในการจำาหน่ายุส่ินค์�า บริการลัูกค์�าแลัะส่มาชำิก Save Drug พัร�อมทั�ง ส่่งขี�อมูลัยุอดขีายุเขี�าส่ำานักงานใหญ่ ซี่�ง
ต�องมีระบบพัร�อมใชำ�งานอยุู่ตลัอดเวัลัา
กรณีอุป็กรณ์ PC ที�ใชำ�เป็็นเค์รื�อง POS ที�ส่าขีาเกิดขีัดขี�องฉุกเฉินกระทันหัน มีผ่ลัให�การขีายุติดขีัด หรือ การ
ให�บริการลัูกค์�าไม่ราบรื�น ส่่งผ่ลัต่อการให�บริการ แลัะค์วัามพั่งพัอใจขีองลัูกค์�าที�เขี�ามาซีื�อส่ินค์�าหรือป็ร่กษัาเภส่ัชำกร
ได� ซี่�งไม่อาจรอการส่่งเค์รื�องจากส่ำานักงานใหญ่ไป็เป็ลัี�ยุนหรือ ทดแทนในเวัลัาจำากัดได� โดยุเฉพัาะ ส่าขีาในเขีตต่าง
จังหวััด ส่าขีาจำาเป็็นต�องส่ามารถ ขีายุส่ินค์�า ได�ต่อไป็แลัะนำาส่่งยุอดขีายุเขี�าส่ำานักงานใหญ่ได�ต่อเนื�องภายุใน 4 ชำั�วัโมง
ทีมงาน IT Technical Support เลั็งเห็นค์วัามส่ำาค์ัญในเรื�องนี� จ่งเส่นอดำาเนิน โค์รงการ “Smart POS Popup
Store” กรณี เค์รื�องส่าขีาเกิดป็ัญหาใดๆ ก็ตาม ส่ามารถใชำ�เค์รื�อง Area Manager ที�ดูแลัส่าขีาในเขีตพัื�นที�ในค์วัาม
ดูแลัขีองตนเอง เป็็นเค์รื�องขีายุส่ินค์�าได�ทันที
ทีมงานเชำื�อมั�นวั่า การทำาโค์รงการนี� จะชำ่วัยุเป็็นแผ่นกรณีฉุกเฉิน (B2C Business contingency Plan) ลัด
ป็ัญหากรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน ร่วัมกับการทำา Preventive Maintenance ป็้องกันแลัะแนะนำาก่อนเส่ียุ ซี่�งจะชำ่วัยุเพัิ�ม
ป็ระส่ิทธิิภาพัในการทำางานให�ร�านขีายุยุา Save Drug ชำ่วัยุลัดการเส่ียุโอกาส่ในการขีายุได� แลัะมีเค์รื�องมือที�พัร�อมให�
บริการลัูกค์�าได�อยุ่างมีค์ุณภาพั
3. ปัญหาแนวัคัิด/ที�มาแลัะคัวัามส่ำาคััญของโคัรงการ
(Background/Introduction)
Save Drug มี่สัาขามีากกว่า 90 สัาขาที่ั�วปัระเที่ศั ซึ่ึ�งจำาเปั็นติ�องมี่ ระบับั POS (Point of Sales) ใช�ในการจำาหน่าย
สัินค�า และ สั่งข�อมี้ลยอดขายเข�าสัำานักงานใหญ่ โดยติ�องมี่ระบับั พร�อมีใช�งานอย้่ติลอดเวลา
หากระบับัหร่ออุปักรณ์์ PC ที่่�สัาขาเกิดการขัดข�องฉุกเฉิน มี่ผู้ลให�การขายติิดขัด หร่อ การให�บัริการล้กค�าไมี่
ราบัร่�น สั่งผู้ลติ่อการให�บัริการ และความีพึงพอใจของล้กค�าที่่�เข�ามีาซึ่่�อสัินค�าหร่อปัรึกษัาเภสััชกรได�
IT จึงได�วางแผู้น กรณ์่ เคร่�อง PC ซึ่ึ�งใช�เปั็นระบับั POS เกิดปััญหาขัดข�องกระที่ันหัน ไมี่อาจรอการสั่งเคร่�อง
จากสัำานักงานใหญ่ไปัเปัล่�ยนหร่อ ที่ดแที่นในเวลาจำากัดได� โดยเฉพาะ สัาขาในเขติติ่างจังหวัด สัาขาจำาเปั็นติ�องสัามีารถึ
ขายสัินค�า ได�ติ่อไปัและนำาสั่งยอดขายเข�าสัำานักงานใหญ่ได�
ที่่มีงาน IT Technical Support เล็งเห็นความีสัำาคัญในเร่�องน่� จึงขอนำาเสันอ โครงการ “Smart POS Popup”
กรณ์่เคร่�องสัาขาเกิดปััญหาใดๆ ก็ติามี สัามีารถึใช�เคร่�อง Area Manager ที่่�ด้แลสัาขาในเขติพ่�นที่่�ในความีด้แลของ
ตินเอง เปั็นเคร่�องขายสัินค�าได�ที่ันที่่
ที่่มีงานเช่�อมีั�นว่า การที่ำาโครงการน่� จะช่วยแก�ไขปััญหาเกิดเหติุฉุกเฉิน ในกรณ์่เคร่�องเสั่ย ร่วมีกับัการที่ำา
Preventive Maintenance ปั้องกันและแนะนำาก่อนเสั่ย ซึ่ึ�งจะช่วยเพิ�มีปัระสัิที่ธุ์ิภาพในการที่ำางานให�ร�านขายยา Save
Drug และลดโอกาสัที่่�จะเกิดปััญหา และ ช่วยลดการเสั่ยโอกาสัในการขายได� เปั็น Business contingency Plan
4. วััตถุุประส่งคั์/ เป้าหมายุโคัรงการ (Objective)
1. Increase productivity & Business continuity : เพิ�มีปัระสัิที่ธุ์ิภาพในการที่ำางานและการขาย สัาขาสัามีารถึใช�งาน
อุปักรณ์์ IT และระบับั POS ได�อย่างติ่อเน่�อง
2. Reduce costs : ลดค่าใช�จ่ายในการสัำารองเคร่�อง POS ให�กับัทีุ่กสัาขา เปั็นการ Share Hardware ร่วมีกัน
3. Increase Revenue : เพิ�มีโอกาสัในการขายสัินค�า
4. Boost customer satisfaction : สัามีารถึใช�งานอุปักรณ์์ และ ระบับั สัำาหรับั จำาหน่ายสัินค�าได�ราบัร่�น ซึ่ึ�งกิจกรรมีการ
ขายที่่�ราบัร่�น สั่งผู้ลติ่อความีพึงพอใจของล้กค�าที่่�มีารับับัริการ
328 2024 BEST PRACTICE INNOVATION PROJECTS
