Page 36 - รายงานประจำปี 2567 สำนักงานประกันสังคม
P. 36
�
เสริมสร�างบุคลิากรส้่คุณภาพการบริการที่ีดำี
การพัฒนัาศูักยภาพบุคลากรเป็นัปัจัจััยสำคัญทุี��สำนัักงานัประกันัสังคมให็้ความสำคัญมาอย่างต่อเนั่�อง
โดยมุ่งห็วังให็้บุคลากรทุุกระดับมีทุักษะ ความร้้ และทุัศูนัคติทุี�เห็มาะสมต่อการให็้บริการประชาชนัอย่างม่ออาชีพ
และเป็นัมิตร สำนัักงานัประกันัสังคมจั่งได้ดำเนัินัโครงการและกลไกต่าง ๆ เพ่�อเสริมสร้างสมรรถุนัะและยกระดับ
คุณภาพการทุำงานัข้องบุคลากร ดังนัี้
• โครงการ Service Smart Smile (3S)
เป็นัห็ลักส้ตรพัฒนัาศูักยภาพเจั้าห็นั้าทุี�ผู้้้ปฏิิบัติงานัด้านับริการเชิงจัิตวิทุยาข้องผู้้้ปฏิิบัติงานัด้านับริการ
ปรับทุัศูนัคติและทุักษะการให็้บริการ รวมถุ่งทุักษะการฟััง ทุักษะการพ้ด ทุักษะการแก้ไข้ปัญห็า และเรียนัร้้การจััดการ
กับผู้้้รับบริการส่งผู้ลให็้เกิดภาพลักษณ์และภาพพจันั์ทุี�ดีต่อองค์กร จั่งเนั้นัให็้นัักบริการทุี�ดี มี 3S
Service ค่อ การบริการ
Smart ค่อ ฉลาดห็ลักแห็ลม สะอาด ประณีต นั่ามอง และนัำสมัย
Smile ค่อ รอยยิ้ม ยิ้มแย้ม
• ชุ่มช่นนักปฏิิบัติ (Community of Practice)
เป็นัอีกห็นั่�งส่วนัทุี�สำนัักงานัประกันัสังคมเล็งเห็็นัความสำคัญในัการร่วมกันัแชร์ความร้้ในัการปฏิิบัติงานั
แต่ละส่วนังานั ทุี�ห็นั่วยงานัสามารถุดำเนัินัการได้สำเร็จั Best Practice แล้วนัำมาแบ่งปันัความร้้ กระบวนัการ
วิธีการดำเนัินังานั แนัวทุาง ห็ร่อข้้อเสนัอแนัะ ให็้ผู้้้เข้้าร่วมประชุมผู้่านัระบบอิเล็กทุรอนัิกส์ อย่างนั้อยเด่อนัละ 1 ครั้ง
เพ่�อแลกเปลี�ยนัความคิดเห็็นักันั เพ่�อข้ับเคล่�อนังานัส้่ความสำเร็จั
• โครงการ Knowledge Management (KM)
เป็นัการรวบรวมองค์ความร้้ทุี�มีอย้่ในัองค์กรซี่�งกระจััดกระจัายอย้่ในัตัวบุคคลห็ร่อเอกสารมาถุ่ายทุอด
เพ่�อให็้ทุุกคนัในัองค์กรสามารถุเข้้าถุ่งความร้้และพัฒนัาตนัเองปฏิิบัติงานัได้อย่างมีประสิทุธิภาพ รวมทุั้งการพัฒนัา
บุคลากรผู้่านัระบบ e-learning เป็นัทุางเล่อกห็นั่�งทุี�จัะพัฒนัาบุคลากรได้อย่างทุั�วถุ่งและบุคลากรมีโอกาสแสวงห็า
ความร้้ให็ม่ๆ ได้ด้วยตนัเอง
34 SOCIAL SECURITY OFFICE ANNUAL REPORT 2024
