Page 39 - Braces News - July 2023
P. 39
Myth Buster 37
ผู้ใช้ซึ่งเป็นกลุ่มที่ค่อนข้างต่อต้าน “เปิดใจ” ที่จะใช้งาน ด้วยโจทย์
ที่ว่า ทุกคนที่ใช้ไม่ว่าวัยไหน ความรู้แค่ไหน ก็ใช้ง่าย ซึ่งเรา
โชคดีที่ผู้หลักผู้ใหญ่ใน จ.นครศรีธรรมราช และ จ.กาญจนบุรี การเข้ามาทำางานตรงนี้ได้เปิดโลกของ
ให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี โดยได้กลุ่มตัวอย่างเพื่อเข้าร่วม เราให้กว้างขึ้น จากที่เคยท�างานอยู่แต่ใน
การพัฒนาโปรแกรมช่วงแรก 20-30 ที่
ช่องปาก เราได้เข้าไปในชุมชน ได้เห็น
ขั้นตอนการทำางาน การพัฒนาโปรแกรม การเป็นอยู่ การพัฒนาของชุมชน
ปัญหาและอุปสรรคต่าง ๆ ซึ่งถ้าเราท�าฟัน
การดำาเนินงานของเราเหมือนกับการพัฒนาระบบทั่วไปคือ
เก็บข้อมูล เรียนรู้กลุ่มลูกค้า พัฒนาระบบออกสู่ตลาด และนำา อย่างเดียว เราไม่อาจมีมุมมองในเชิง
โครงสร้างหรือนโยบายทางสังคมต่าง ๆ
Feedback ที่ได้รับมาพัฒนาต่อยอด หรือ Product fit เพื่อให้ ได้เลย และการเรียนรู้จากการทำางาน
งานเราตอบโจทย์ลูกค้า และเป็นที่ต้องการของท้องตลาด ปัญหา อุปสรรค ทั้งเรื่องของคน
การเรียนรู้กลุ่มลูกค้า เราต้องลงพื้นที่เพื่อคุยกับลูกค้าถึง
ความต้องการ เช่น การฝากเงิน การกู้ ดอกเบี้ย การออกสัญญา นโยบายภาครัฐ กฎระเบียบราชการต่าง ๆ
ท�าให้เราโตขึ้น อดทน และใจเย็นกับ
การพักชำาระหนี้ และอื่น ๆ ซึ่งโครงหลักของกองทุนหมู่บ้านจะ การท�างานมากขึ้น
คล้ายกัน แต่จะมีรายละเอียดของแต่ละที่ไม่เหมือนกัน โดยเรา
จะนำามาปรับในระบบ หรือให้กองทุนช่วยปรับให้สอดคล้องกัน
และให้กองทุนเตรียมข้อมูล เอกสารต่าง ๆ ให้พร้อมสำาหรับการ
Transformation
การเก็บข้อมูลในช่วงแรกจะมีปัญหามาก เพราะข้อมูลไม่พร้อม
บางอันขาดหรือตกหล่นไปจากการเก็บข้อมูลเป็นแบบกระดาษ
หรือสมุดจด และอย่างที่ 2 คือการเปลี่ยนข้อมูลเข้าระบบคอมพิวเตอร์
ต้องใช้ระยะเวลานานมาก ทีมงานที่เริ่มทำายังมีไม่กี่คน ทำาให้เกิด
ความเครียดและปัญหามากมาย แต่ก็ทำาให้เราเติบโตขึ้น
หลังจากที่มีการติดตั้งโปรแกรมจะมีการสอนการใช้ ใช้เงินจริง
และมีการ Support การทำางานในระยะไกล กรณีใช้งานแล้วมีปัญหา
เราได้นำาปัญหาและข้อเสนอแนะมาปรับปรุงระบบต่อไป
ปัญหาและอุปสรรคมีอะไรบ้าง
ยกตัวอย่าง แล้วแก้ไขมาได้อย่างไร
เรื่องของความน่าเชื่อถือของตัว Product เนื่องจากเราเป็น
แค่บริษัทที่เปิดใหม่ และภาพลักษณ์ของทีมเป็นเหมือนคนรุ่นใหม่
รวมตัวกันมาทำางาน และเราไม่ใช่คนในกลุ่มการเงินหรือทำางาน
ในสถาบันการเงินมาก่อน ดังนั้นการจะทำาให้ลูกค้าเชื่อว่า “ระบบ”
เราทำางานได้จริงนั้นค่อนข้างยาก เราเลยนำาระบบนี้ไปขอทุนสนับสนุน
จาก สวทช. (สำานักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ)
และ NIA (สำานักงานนวัตกรรมแห่งชาติ) ซึ่งเราได้รับทุนสนับสนุน
จากทั้ง 2 หน่วยงาน และเราได้ทุนสนับสนุน Open Innovation
ของ NIA ซึ่งการได้ทุนเหล่านี้มาทำาให้ลูกค้าเชื่อถือใน Product
ของเรามากขึ้น
