Page 30 - บทบาทและความจำเป็น ผู้ดูแลผู้สูงอายุ (Care Giver) ในยุคสังคมสูงวัย
P. 30
5. มาตรฐานการจัดบริการของสถานดูแลผู้สูงอายุ
ม
าตรฐานการจัดบริการเป็นข้อก�าหนด ขั้นตอน หรือหลักเกณฑ์
ของกระบวนการท�างานต่าง ๆ ขององค์กร โดยได้รับความเห็นชอบ
และเป็นที่ยอมรับกันทั่วไปในการให้บริการ เพื่อให้เกิดการพัฒนา
ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการด�าเนินงาน และบรรลุตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้
ในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ ซึ่งกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ได้จัดท�ารายการ
ประเมินส�าหรับธุรกิจสถานดูแลผู้สูงอายุ เพื่อเป็นแนวทางในการจัดท�ามาตรฐานเพื่อ
การด�าเนินงานต่อไป ประกอบด้วย 7 ด้านคือ ด้านสิ่งแวดล้อมและสถานที่ ด้านความ
ปลอดภัย ด้านเครื่องมือ อุปกรณ์ สิ่งอ�านวยความสะดวก ด้านบุคลากร ด้านการสื่อสาร
กับผู้สูงอายุและญาติ ด้านกิจกรรมสันทนาการ และด้านการบริหารจัดการ
6. แนวโน้มทางการตลาดและการแข่งขันเชิงธุรกิจภายในประเทศไทย
การศึกษาสภาวะตลาดและแนวโน้มทางการแข่งขันเป็นการศึกษาสภาพตาม
ความเป็นจริงหรือข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการเสนอขายสินค้าหรือบริการ โดย
ศึกษาจากกลุ่มเป้าหมายประชากรผู้ซื้อ พฤติกรรมการบริโภค ความสามารถในการซื้อ
วิธีการซื้อ และรูปแบบการซื้อ แนวความคิดทางการตลาดสมัยใหม่เป็นการเน้นผู้บริโภค
เป็นส�าคัญมากกว่าการมุ่งที่ตัวสินค้าเหมือนแนวความคิดสมัยเก่า เพื่อตอบสนองความ
ต้องการและท�าให้ลูกค้าได้รับความพอใจสูงสุด ดังนั้นธุรกิจจึงจ�าเป็นต้องพิจารณาสภาวะ
ตลาดและแนวโน้มทางการแข่งขันเพื่อวิเคราะห์หาโอกาสทางการตลาด วางแผนและ
ปฏิบัติการ หรือด�าเนินงานด้านการตลาดเพื่อเสนอสินค้าและบริการแก่ลูกค้าและตลาด
เป้าหมาย รวมทั้งการสร้างข้อเสนอแก่ตลาดและผลประโยชน์ที่มีคุณค่าที่แตกต่างไปจาก
คู่แข่งขันอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว
30
