Page 36 - SUSTAINABILITY REPORT 2020

กลุ่มลูกค้า 102-4

Customer Group

ธนาคารออมสินได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่สำาคัญต่าง ๆ แก่ลูกค้าธนาคารจำานวนทั้งสิ้น 22.56 ล้านราย
โดยมีการจำาแนกลูกค้าเป็นกลุ่มต่าง ๆ ผ่านเกณฑ์ที่สำาคัญ อาทิ นโยบายรัฐ/วิสัยทัศน์และพันธกิจ/ผลิตภัณฑ์และบริการ/ความต้องการ
และความคาดหวังของลูกค้า เป็นต้น โดยจำาแนกออกเป็น 3 กลุ่มหลัก คือ
GSB has delivered a range of main financial products and services to more than 22.56 million customers, categorized into
different customer groups based on key criteria such as government policies/vision and missions/products and services/needs and
expectations of customers, etc., divided into 3 main groups:

1 ลูกค้าบุคคล

Personal Customer Group

เช่น กลุ่มนักเรียน/นักศึกษา กลุ่มวัยเริ่มทำางาน กลุ่มผู้มีรายได้ปานกลาง มีจำานวนลูกค้าบุคคล
กลุ่มผู้เกษียณอายุ และกลุ่มผู้มีสินทรัพย์สูง เป็นต้น โดยธนาคารมีจำานวนลูกค้า 8.43 ล้านราย
บุคคล 8.43 ล้านราย คิดเป็นร้อยละ 37.5 ของลูกค้าทั้งหมด
such as student groups/students, working-age group, middle income group, 8.43 Million
retirees and group with high-assets, etc. The Bank has 8.43 Million personal
customers, representing 37.5 percent of the total number of customers. personal customers

2 ลูกค้าฐานรากและสนับสนุนนโยบายรัฐ

Grassroots Customer and Supporting Government’s Policies Group

เช่น กลุ่มผู้มีรายได้น้อย กลุ่มอาชีพอิสระรายย่อย กลุ่มผู้เริ่มประกอบธุรกิจ
รายย่อย กลุ่มบุคลากรภาครัฐ และองค์กรวิสาหกิจชุมชนฯ เป็นต้น โดยธนาคาร มีจำานวนลูกค้าฐานราก
มีจำานวนลูกค้าฐานรากและสนับสนุนนโยบายรัฐ 13.98 ล้านราย คิดเป็น และสนับสนุนนโยบายรัฐ
ร้อยละ 62.1 ของลูกค้าทั้งหมด 13.98 ล้านราย
such as low-income group, independent entrepreneurs, small start-ups,
government personnel and community enterprises, etc. The Bank has 13.98 13.98 Million
Million grassroots customers and supporting government’s policies group,
representing 62.1 percent of the total number of customers. grassroots customers and
supporting government’s
policies group

3 ลูกค้าธุรกิจและภาครัฐ
Business and Public Sector Customer
มีจำานวนลูกค้าธุรกิจ
เช่น ธุรกิจ SMEs กลุ่มเอกชนขนาดใหญ่ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น/สหกรณ์ฯ และภาครัฐ
กลุ่มราชการ/รัฐวิสาหกิจ เป็นต้น โดยธนาคารออมสิน มีจำานวนลูกค้าธุรกิจและ
ภาครัฐ 0.15 ล้านราย คิดเป็นร้อยละ 0.4 ของลูกค้าทั้งหมด 0.15 ล้านราย

such as SMEs business, large private groups, local administrative organizations/ 0.15 Million
cooperatives, government/state enterprise groups, etc. GSB has 0.15 Million business and public sector
business and public sector customers, or 0.4 percent of all customers. customers

30 ธนาคารออมสิน ธนาคารเพื่อสังคม GSB SOCIAL BANK