Page 93 - คู่มือการปฏิบัติงานศูนย์ข้อมูลข่าวสารร่วมภายใต้ระบบบัญชาการเหตุการณ์ พ.ศ. 2562
P. 93
ตัวช่วยการปฏิบัติงาน 9 - งานตอบโต้บนสื่อสังคมออนไลน์
ขั้นตอน การปฏิบัติ P
1 จัดหาคอมพิวเตอร์พร้อมเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต £
ก. หากมีการสร้างเว็บไซต์เหตุการณ์ไว้ ให้ก�าหนดตัวเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ
ข. หากไม่มีการสร้างเว็บไซต์เหตุการณ์ไว้ ให้ประสานกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อสร้าง
เว็บไซต์เหตุการณ์
2 สร้างบัญชีผู้ให้บริการอีเมล์ เช่น Gmail Outlook และ Yahoo £
3 สร้างบัญชีเฟซบุค £
ก. หากมีบัญชีเฟซบุคขององค์กรอยู่ ให้ก�าหนดตัวเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ
ข. หากไม่มีบัญชีอยู่ ให้สร้างบัญชีเฟซบุค
4 สร้างบัญชียูทูป £
ก. หากมีบัญชียูทูปขององค์กรอยู่ ให้ก�าหนดตัวเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ
ข. หากไม่มีบัญชีอยู่ ให้สร้างบัญชียูทูป
5 สร้างบัญชีทวิตเตอร์ £
ก. หากมีบัญชีทวิตเตอร์ขององค์กรอยู่ ให้ก�าหนดตัวเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ
ข. หากไม่มีบัญชีอยู่ ให้สร้างบัญชีทวิตเตอร์
6 ขอความเห็นชอบจากผู้ช่วยฝ่ายประชาสัมพันธ์ด้านการผลิตข้อมูลข่าวสาร £
(Assistant Public Information Officer : APIO) APIO Information Products
หรือ ผู้จัดการศูนย์ข้อมูลข่าวสารร่วม JIC Manager ในการก�าหนดเนื้อหาที่จะ
เผยแพร่เว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์
7 ประชาสัมพันธ์/แชร์ลิงค์เว็บไซต์เหตุการณ์ £
สื่อสังคมออนไลน์เหมาะกับการรับมือกับเหตุการณ์หรือไม่?
ในช่วงต้นของการเผชิญเหตุ PIO ควรจัดตั้งชุดปฏิบัติงานที่คุ้นเคยกับการใช้สื่อสังคมออนไลน์
และให้ค�าแนะน�าต่อผู้บัญชาการเหตุการณ์ถึงหลักการในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการรับมือเหตุการณ์
โดยต้องค�านึงถึงประเด็นดังต่อไปนี้
n สื่อสังคมออนไลน์ควรใช้เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนเป้าหมายในการสื่อสารของกองบัญชาการ
เหตุการณ์ PIO ต้องพิจารณาก�าหนดกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งบางกลุ่มอาจเหมาะสมต่อการใช้สื่อสังคม
ออนไลน์ในการสื่อสาร แต่บางกลุ่มการใช้ช่องทางอื่น ๆ อาจได้ผลดีมากกว่า
n สื่อสังคมออนไลน์คือช่องทางในการสื่อสารกับสาธารณชนเพื่อเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและเป็น
เครื่องมือในการสื่อสารแบบสองทางเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของประชาชน แต่ไม่ควรถูกใช้
เป็นกลไกในการ “ยัดเยียด” ข้อมูล ควรมีการเตรียมการเจ้าหน้าที่และข้อมูลเพื่อตอบค�าถาม
ความคิดเห็นและประเด็นที่เป็นข้อกังวลที่มีผู้แสดงความเห็นมาทางช่องทางสื่อสังคมออนไลน์
ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
คู่มือการปฏิบัติงานศูนย์ข้อมูลข่าวสารร่วม ภายใต้ระบบบัญชาการเหตุการณ์ 85
Practical Manual for Joint Information Center : JIC Under the Incident Command System
