Page 124 - รายงานประจำปี 2561 - สถาบันบริหารจัดการธนาคารที่ดิน (องค์การมหาชน)

124 ส่วนที่ 3 รายงานผลการตรวจสอบและประเมินผลการดำาเนินงาน

รายงานผลการสำารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2561 บจธ. ได้จัดจ้าง บริษัท แบรนด์ เมทริกซ์ รีเสิร์ช จ�ากัด เป็นผู้รับจ้างด�าเนิน “โครงการ
ส�ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของ บจธ. ประจ�าปีงบประมาณ พ.ศ. 2561” ซึ่งด�าเนินการส�ารวจ
ความพึงพอใจฯ จากผู้รับบริการใน 4 โครงการ ได้แก่ 1) โครงการต้นแบบการบริหารจัดการที่ดินแบบครบวงจร 2) โครงการ

แก้ไขปัญหาเกษตรกรและผู้ยากจนซึ่งมีปัญหาจะสูญเสียสิทธิในที่ดินจากการจ�านองและขายฝาก 3) โครงการน�าร่องธนาคาร
ที่ดินในพื้นที่น�าร่อง 5 ชุมชน และ 4) โครงการพัฒนาเศรษฐกิจฐานรากและชุมชนเข้มแข็ง โดยมีผลการส�ารวจฯ ในภาพ

รวมอยู่ในระดับพึงพอใจมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 87.80 หรือเท่ากับ 4.39 คะแนน ดังนี้

ระดับ
โครงการ ร้อยละ คะแนน ความพึง
พอใจ

1. โครงการต้นแบบการบริหารจัดการที่ดินแบบครบวงจร 86.2 4.31 มากที่สุด

2. โครงการแก้ไขปัญหาเกษตรกรและผู้ยากจนซึ่งมีปัญหาจะสูญเสียสิทธิในที่ดิน 93.7 4.69 มากที่สุด
จากการจ�านองและขายฝาก

3. โครงการน�าร่องธนาคารที่ดินในพื้นที่น�าร่อง 5 ชุมชน 78.3 3.92 มาก

4. โครงการพัฒนาเศรษฐกิจฐานรากและชุมชนเข้มแข็ง 93.0 4.65 มากที่สุด

ภาพรวม 87.8 4.39 มากที่สุด

ทั้งนี้ ผู้รับบริการมีความเห็นและข้อเสนอแนะต่อโครงการต่าง ๆ ดังนี้

โครงการ ข้อเสนอแนะ

1. โครงการต้นแบบการบริหาร 1. อยากให้กระจายข่าวสารให้ทั่วถึงให้มากกว่านี้เพราะยังมีประชาชนอีกจ�านวนมากที่
จัดการที่ดินแบบครบวงจร ไม่รู้ข่าวสารและอาจจะถูกยึดที่ดินจากการจ�านองเนื่องจากดอกเบี้ยแพง
2. ควรมีกองทุนฟื้นฟู/แผนฟื้นฟูให้กับเกษตรกร

3. อยากให้มีสมุดแจ้งยอดการช�าระเงินแบบสมุดบัญชีธนาคาร โดยมียอดคงเหลือ
และสามารถดูยอดคงค้างที่จะช�าระเหลือเท่าไรได้

4 อยากให้มีการผ่อนในการจ่าย
5. ไม่ประสานงานกับหน่วยงานท้องถิ่น ท�าให้เกษตรกรขาดความเชื่อมั่น
6. การช่วยเหลือช้าอยากให้รวดเร็วมากขึ้น

7. ติดต่อเจ้าหน้าที่ยาก/ล�าบาก แต่เจ้าหน้าที่บริการดี