Page 129 - รายงานประจำปี 2561 - สถาบันบริหารจัดการธนาคารที่ดิน (องค์การมหาชน)

129
รายงานประจำาปี 2561 / สถาบันบริหารจัดการธนาคารที่ดิน (องค์การมหาชน)

การวัดมูลค่าเพิ่มทางสังคม

เป้าหมาย

เกษตรกรและผู้ยากจนที่มีปัญหาสูญเสีย/จะสูญเสียสิทธิในที่ดินลดลง มีที่ดินท�ากินเป็นของตนเอง

การด�าเนินงาน

ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 บจธ. ได้มีการส�ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของ บจธ.
จากโครงการแก้ไขปัญหาเกษตรกรและผู้ยากจนซึ่งมีปัญหาจะสูญเสียสิทธิในที่ดินจากการจ�านวนและขายฝาก ซึ่งผลการศึกษา
ความพึงพอใจในภาพรวมต่อโครงการดังกล่าว พบว่า กลุ่มผู้รับบริการมีเกณฑ์คะแนนเฉลี่ยของความพึงพอใจในภาพรวมต่อ

การรับบริการอยู่ในเกณฑ์สูง ร้อยละ 93.08 และมีค่าเฉลี่ยของระดับความพึงพอใจเท่ากับ 4.65 ซึ่งประเด็นที่กลุ่มผู้รับบริการ
มีความพึงพอใจสูงที่สุด คือ “จ�านวนช่องทางการรับบริการมีความเหมาะสม” ร้อยละ 90.38 ซึ่งอยู่ในเกณฑ์สูง รองลงมาคือ

“เจ้าหน้าที่รับเรื่องแก้ไขปัญหาให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว เอาใจใส่ กระตือรืนร้น” ร้อยละ 89.51 และ “อัตราดอกเบี้ย
มีความเหมาะสม” ร้อยละ 88.65 เป็นต้น ส่วนประเด็นที่กลุ่มผู้รับบริการมีความพึงพอใจน้อยที่สุดคือ “จ�านวนเงินของสินเชื่อ
ที่ได้รับจากการช่วยเหลือของ บจธ. มีความเหมาะสม สามารถคงสิทธิในที่ดินของตนเอง” ร้อยละ 83.65 ดังนี้

ข้อมูลการส�ารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการจาก “โครงการแก้ไขปัญหาเกษตรกรและผู้ยากจนซึ่งมีปัญหา

จะสูญเสียสิทธิในที่ดินจากการจ�านวนและขายฝาก”

ประเด็น r s

ความพึงพอใจต่อการรับบริการ “แก้ไขปัญหาจะสูญเสียสิทธิในที่ดินจากการจ�านอง 0.167 88.65
และขายฝาก”

รับค�าร้องขอใช้สินเชื่อ 0.203 89.42

- จ�านวนช่องทางการรับบริการมีความเหมาะสม 0.213 90.38

- เจ้าหน้าที่รับเรื่องแก้ไขปัญหาให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว เอาใจใส่ 0.263 89.51
กระตือรือร้น

การพิจารณาอนุมัติสินเชื่อ 0.122 88.46

- การอนุมัติสินเชื่อจากผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการสูญเสียสิทธิในที่ดินท�ากิน 0.166 87.88
มีความเหมาะสม

- อัตราดอกเบี้ยของสินเชื่อมีความเหมาะสม 0.077 88.65

- ระยะเวลาที่ใช้ในการอนุมัติสินเชื่อจากผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการสูญเสียสิทธิ 0.265 87.88
ในที่ดินท�ากินมีความเหมาะสม
การพิจารณาอนุมัติเบิกจ่าย 0.130 87.50

- จ�านวนเงินที่อนุมัติเบิกจ่ายจากผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการสูญเสียสิทธิ 0.154 85.58

ในที่ดินท�ากินมีความเหมาะสม
- ระยะเวลาที่ใช้ในการอนุมัติเบิกจ่ายจากผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการสูญเสียสิทธิ 0.118 86.73

ในที่ดินท�ากินมีความเหมาะสม