Page 111 - BDMS AWARDS 2024
P. 111
8. ผ่ลัลััพธ์์/ผ่ลัส่ำาเร็จที�ได�รับ (Results/Achievement)
รายได� ในการเพิ�มียอด Digital Visit ติามีเปั้าหมีายองค์ที่่�ติ�อง Growth 50% หลังจากนำา Persona data เพ่�อปัรับั
กลยุที่ธุ์์ติ่างๆ ที่ำาให�จากรายได�ติ่อเด่อน เฉล่�ยกว่า 100,000 บัาที่ เพิ�มีขึ�นถึึง 2,000,000 บัาที่ /เด่อน และสัามีารถึเพิ�มี
การที่ำา Content marketing ให�ติรงกลุ่มีมีากยิ�งขึ�นจาก Data Social Listening ที่่�เกิดขึ�นในระบับัของโรงพยาบัาล
9. ส่รุปแลัะอภิิปรายุผ่ลั (Discussion and conclusion)
ในโครงการพัฒนาระบับั Digital Product Management ที่่�เน�นการรวบัรวมีและวิเคราะห์ข�อมี้ลเพ่�อสัร�าง
Customer Persona นั�น ผู้ลลัพธุ์์ที่่�ได�เกิดจากการออกแบับัระบับัที่่�สัามีารถึรวบัรวมีข�อมี้ลล้กค�าได�อย่างละเอ่ยดและมี่
ปัระสัิที่ธุ์ิภาพ ข�อมี้ลที่่�ได�มีาน่�ช่วยให�ที่่มีการติลาดสัามีารถึที่ำาความีเข�าใจพฤติิกรรมีและความีติ�องการของล้กค�าในเชิง
ลึกมีากขึ�น โดยอาศััยการวิเคราะห์ข�อมี้ลจากการซึ่่�อสัินค�าของล้กค�า การเข�าชมีเว็บัไซึ่ติ์ การใช�โซึ่เช่ยลมี่เด่ย และการ
ติอบัสันองติ่อแคมีเปัญการติลาดติ่าง ๆ นวัติกรรมีน่�ถึ้กพัฒนาขึ�นเพ่�อติอบัสันองความีติ�องการที่่�เฉพาะเจาะจงของโรง
พยาบัาล โดยเน�นการปัรับัปัรุงความีสัามีารถึในการเล่อกสั่�อที่่�เหมีาะสัมีกับักลุ่มีเปั้าหมีาย ซึ่ึ�งเปั็นสัิ�งสัำาคัญในการสัร�าง
ความีสััมีพันธุ์์ที่่�ด่และเพิ�มีโอกาสัในการที่ำาการติลาดที่่�ปัระสับัความีสัำาเร็จ
เมี่�อเปัร่ยบัเที่่ยบักับัเคร่�องมี่อวิเคราะห์ข�อมี้ลและการสัร�าง Customer Persona ที่่�มี่อย้่ในที่�องติลาด เช่น Google
Analytics, HubSpot, หร่อ Marketo นวัติกรรมีที่่�พัฒนาขึ�นน่�มี่ความีสัอดคล�องกันในด�านของการเก็บัรวบัรวมีข�อมี้ล
พฤติิกรรมีล้กค�าและการใช�เคร่�องมี่อวิเคราะห์เพ่�อสัร�าง Customer Persona อย่างไรก็ติามี นวัติกรรมีของเรามี่จุดเด่น
เฉพาะในด�านการออกแบับัระบับัที่่�เช่�อมีโยงกับัข�อมี้ลสัุขภาพและปัระวัติิการใช�บัริการของล้กค�าในโรงพยาบัาล ซึ่ึ�งเปั็น
ข�อมี้ลที่่�ลึกและมี่ความีเฉพาะเจาะจงมีากกว่าที่่�เคร่�องมี่อที่ั�วไปัสัามีารถึให�ได�
ผู้ลการพัฒนาน่�มี่ความีสัอดคล�องกับัแนวโน�มีในการใช�ข�อมี้ลเชิงลึก (Deep Data) เพ่�อสัร�าง Customer
Persona ที่่�มี่ความีแมี่นยำาและสัามีารถึนำาไปัใช�ในการวางแผู้นการติลาดได�อย่างมี่ปัระสัิที่ธุ์ิภาพมีากขึ�น แติ่ในขณ์ะเด่ยวกัน
ก็มี่ความีแติกติ่างจากเคร่�องมี่ออ่�น ๆ ติรงที่่�สัามีารถึผู้สัานข�อมี้ลการติลาดเข�ากับัข�อมี้ลที่างการแพที่ย์และพฤติิกรรมี
การใช�บัริการได� ซึ่ึ�งที่ำาให�โรงพยาบัาลสัามีารถึเล่อกสั่�อและช่องที่างการสั่�อสัารที่่�เหมีาะสัมีที่่�สัุดสัำาหรับัแติ่ละกลุ่มีล้กค�า
ได�อย่างแมี่นยำา
111
HIGH PERFORMANCE ORGANIZATION
