Page 26 - Braces News - July 2023

24 July 2023 Myth Buster 25

Braces ของกิจการ) ดังนั้น อย่าลืมการให้ความสำาคัญกับทันตแพทย์เป็น Capital) เป็นการลงทุนในคน ต้องทำาให้เค้ามีการเติบโต งอกเงย
และมี Value เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
Content ที่สำาคัญ เพื่อ Core competency ของการประกอบการ
เป็น Function ซึ่งจะทำาให้ยั่งยืน จบที่การทำางานเราต้อง Sanook
ในส่วน Accounting เราอาจจะรู้สึกว่าเรื่องพวกนี้ยาก เพราะ
ด้วยตาม 3S ที่ได้พูดไว้แล้ว เราไม่คุ้นเคย แต่จริง ๆ เรื่องนี้ไม่ยาก เพราะการประกอบการคลินิก
ในฉบับนี้ ทีม Braces News ได้มีโอกาสมาคุยกับพี่ป้อม ทพ.พรชัย วิวัฒนาสิทธิพงศ์ ไม่ซับซ้อน คลินิกทันตกรรมมีรายได้หลัก 2 ทาง คือ การให้บริการ

ผู้ที่มีประวัติการศึกษาและการท�างานที่น่าสนใจ พี่ป้อมจบทันตแพทยศาสตรบัณฑิต ขอคำาแนะนำาว่าในปัจจุบันถ้าจะเปิดคลินิก และการขายสินค้าทันตกรรม รายจ่ายหลักมีแค่ค่า DF ค่าจ้าง
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ต้องเตรียมหรือหาข้อมูลอะไรบ้างคะ ค่าวัสดุอุปกรณ์ ค่าเช่า ถ้าเก็บตัวเลขสถิติจะทำาให้วางแผนได้
(NIDA) และนิติศาสตรบัณฑิต (เกียรตินิยมอันดับ 1) จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ให้วาง Positioning Marketing เป็นเครื่องมือในการสื่อสารที่ทำาให้ผู้สื่อสารและ
เริ่มการท�างานจากการเป็นอาจารย์ สาขาทันตกรรมชุมชน ภาควิชาทันตกรรม ของคลินิก ทำาในสิ่ง ผู้รับสารเข้าใจตรงกัน บางเรื่องที่ผู้สื่อสารต้องการจะบอกผู้รับสาร
ป้องกัน คณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ หลังจากจบ ที่ตนเองชอบ สนุก แต่ไม่เข้าใจกันสักที ก็พูดไปบ่อย ๆ แล้วก็จะเกิดการรู้ ฟัง และเข้าใจ
ปริญญาโทบริหารธุรกิจแล้ว ก็ได้มีโอกาสท�างานกับบริษัทเอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น แล้วจะทำาได้ดี ถ้าสิ่ง Marketing ก็ต้องหาพื้นที่ให้เกิดการสื่อสารไปตามช่องทางต่าง ๆ
ซิสเทม จ�ากัด (เทสโก้ โลตัส ประเทศไทย) ต่อมาได้เปิดคลินิกทันตกรรม ที่เราทำาได้และดี บ่อย ๆ ถี่ ๆ เช่น Social Media โทรทัศน์ ด้วยคำาพูดเดิม ๆ ซำ้า ๆ
Siam Family Dental Clinic ซึ่งเป็นคลินิกทันตกรรมที่ประสบความส�าเร็จ เป็นสิ่งที่ตรงกับที่ Content เดิม แต่วิธีการอาจจะต่างกัน
เป็นอย่างมาก หลังจากได้วางมือจากการบริหารคลินิกส่วนตัวแล้ว ผู้มารับบริการต้องการก็จะสมบูรณ์เลย การสร้าง Emotion ให้ ให้นำาเอาองค์ความรู้มาใช้ด้วยกัน คือ มี Overlap ของ Soft

ปัจจุบันด�ารงต�าแหน่ง ผู้จัดการคลินิกบริการทันตกรรมพิเศษ คนไข้เข้ามารับบริการด้วย Touch point ต่าง ๆ ตรงนี้สำาคัญที่สุด Skills เช่น HR จะตัดสินใจให้โบนัสเท่าไร ก็ต้องมาดูว่าตัวเลขทาง
คณะทันตแพทยศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และ CEO บริษัท ในช่วงแรก ๆ คลินิกอาจจะเพิ่ม Speed จากการบิลด์ Emotion บัญชีมีเท่าไร ให้แล้วเกิน Budget หรือไม่ บางที Marketing ใช้กับ
ซี.ยู.เดนท์ เซอร์วิส จ�ากัด (C.U. DENT SERVICE CO, LTD.) จาก รวมถึงการสร้าง Personal Brand มันอาจจะทำาได้เร็ว ง่าย แต่ก็ HR ด้วย คือ ให้มองพนักงานเป็นลูกค้าภายใน และที่สุดแล้ว HR
ประสบการณ์การท�างานหลากหลายด้าน พี่ป้อมจะมาแบ่งปัน อย่า Enjoy กับมันนานนัก เพราะถ้ามี Moment บางอย่างที่ผิด ต้องไม่ผิดกฎหมายแรงงาน การตลาดต้องไม่ผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ข้อคิดดี ๆ ให้พวกเราค่ะ ทุกอย่างก็ล่มสลาย ไม่ยั่งยืน เพราะคนไข้ก็จะมาหาหมอคนนี้ Accounting กับภาษีต้องไม่ผิดกฎหมาย จะได้ไม่มีปัญหากับสรรพากร

คนเดียว พยายามเขยิบมาสร้าง Corperate Brand ซึ่งอาจจะ ให้ Design Thinking by Management และ by Law องค์ความรู้
รบกวนพี่เล่าประวัติการทำางานคร่าว ๆ ค่ะ สร้างยากกว่า ใช้เวลานานกว่า แต่ยั่งยืนกว่า สามารถทำาอะไร เหล่านี้เพื่อความมั่นใจในการตอบ การให้เบี้ยขยันถือเป็นค่าจ้างหรือไม่
พี่จบทันตแพทย์แล้วไปเรียนบริหารที่นิด้าภาคคำ่า ได้มากกว่า เช่น ในอนาคตหากคุณจะขยายหรือส่งต่อกิจการก็จะ เปิดคลินิกในวันหยุดราชการต้องจ่ายเป็น OT หรือไม่ หรือไม่จ่าย
ทำางานไปด้วย เรียนไปด้วย จบบริหารก็ได้มีโอกาสไปทำางานที่โลตัสเกือบ ทำาได้ง่ายกว่า เข้าทำานองยากก่อนสบายทีหลัง เป็น OT ผิดหรือไม่ ควรจะรู้เพราะจะได้มั่นใจในสิ่งที่ทำาว่าถูกหรือผิด
3 ปี ทำาเพื่อจะได้รู้ว่าที่เราเรียนมาคืออะไร โชคดีที่ได้ทำางานที่นี่ ตอนนั้น เราสามารถสร้าง Emotion ให้คนไข้เข้ามารับบริการด้วยวิธี ตอนนี้คลินิกพิเศษได้ Set Brand ของตนเอง มีการทำา จะได้ดำาเนินกิจการได้อย่างยั่งยืน

โลตัสเพิ่งเข้ามาเมืองไทยภายใต้ CP พี่เข้าไปรุ่นแรก ๆ ในตำาแหน่ง ทางการตลาดที่อาจทำาให้มีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว Speed โดย Research เพื่อกำาหนด Character ของ Brand สำาหรับสื่อสารทั้ง เราจะต้อง Think Standard and Act Customize สำาหรับ
Executive Trainee เพื่อเทรนไปเป็นผู้บริหารของสโตร์ ต้องรู้ทุกอย่าง Emotion เกิดจากการสร้างสภาพแวดล้อมของคลินิกร่วมกับ Touch ภายในและภายนอกองค์กร มีการกำาหนด CI (Coperation Identity) Standard ในการประกอบการบางกรณีอาจจะต้องค่อย ๆ หา
ตั้งแต่ระบบรับสินค้า การบริหารสินค้าคงคลัง การวิเคราะห์ข้อมูล point ต่าง ๆ ที่ดีไซน์ไว้อย่างดี เช่น การแต่งคลินิก กลิ่นภายในคลินิก อย่างชัดเจน จัดทำา Brand Book ตอนนี้เรามี Logo หรือแคะออกมา เช่น ต้นทุนตัวเลขงานบริหารบุคลากรของคลินิก
สินค้าขาย ก็ได้ใช้ระบบ IT ที่ทันสมัยในยุคนั้นมาตั้งแต่ต้น การแต่งกายของพนักงาน เสียงเพลง รวมถึงส่วนต่าง ๆ ของคลินิก ที่สามารถสื่อสารแทนองค์กร เล่าเรื่องว่า “ฟัน” (สีม่วง) ทันตกรรมส่วนใหญ่อยู่ที่ 12-15% คลินิกเรามีค่าใช้จ่ายบุคลากรเท่าไร
ในสมัยนั้นเราได้เหลาตัวเองจากความที่เป็นหมอฟัน เพราะ ที่คนไข้สัมผัสได้ทั้งรูป รส กลิ่น และเสียง ทำาให้คนไข้มาใช้บริการ เมื่อผ่านกระบวนการของ “จุฬาฯ” (สีชมพู) ก็จะ ก่อให้เกิดรายได้จากการประกอบการเท่าไร หรือมาตรฐานผู้ช่วย
culture ของหมอฟัน เรามีอิสระในการคิดและตัดสินใจ อาจจะได้ ด้วย Expectation ที่ตั้งไว้ แต่อย่าลืมว่า Core ของเราคือ Function ได้ส่วนที่เป็น “ไม้หันอากาศ” ไปประกอบร่าง ข้างเก้าอี้ต่อยูนิตคือ 1.5:1 คลินิกเรามียูนิตกี่ตัว มีผู้ช่วยประจำาเท่าไร
ของแถมที่เรียกว่าอีโก้มาด้วย การที่เรามีโอกาสได้ไปอยู่ในพื้นที่ใหม่ ๆ นั่นคือการให้การรักษาที่ดี เช่น อุดแล้วสวย ไม่เจ็บ ไม่ปวด จึงจะทำาให้ “ฟ” เป็น “ฬ” โดยที่ปลายไม้หันอากาศเป็น ก็มาวิเคราะห์ว่าถ้าเรามีรายได้เท่านี้ แต่ค่าใช้จ่ายบุคลากรเป็น 8%

มันเปิดโอกาสให้เราได้เหลาตัวเอง นั่นคือสิ่งที่พี่ได้ และสุดท้ายคือ คนไข้เกิด Trust บทสรุปสุดท้ายต้องตรงกับที่คาดหวังไว้ ยิ่งถ้าเกิน สีส้มที่แสดงถึงความสุข แทนรอยยิ้ม “Smile” แสดงว่าเราใช้คนน้อยเกินไปหรือเราจ่ายน้อยไปทำาให้เขาอยู่ไม่ได้
“พี่ได้ตัวเองกลับมา” จากงานที่ทำา ที่นี่พี่มีโอกาสได้ทำางาน Set up ความคาดหวังก็จะยิ่งดี เกิดเป็น Customer experience ที่ดี ไม้หันอากาศ จึงเป็นสัญลักษณ์แทน Smile แล้วเราจะวางแผนบริหารจัดการอย่างไร เราจะให้โบนัสหรือไม่ ถ้าให้โบนัส
สโตร์ใหม่มาตลอดจากมหาชัยไปขอนแก่น และตำาแหน่งสุดท้าย เพื่อให้ผู้มาใช้บริการมาซำ้าหรือออกไปบอกต่อ ดังนั้น Function ที่ผ่านจากกระบวนการทางทันตกรรม (ฟ) จะให้เท่าไร เราก็ต้องพิจารณาจากประมาณการผลประกอบการ
ก็คือ Operation Audit Manager งาน Set up เลยเป็นส่วนหนึ่ง จะเป็นสิ่งสำาคัญในการทำาให้เกิด Sustainability (ความยั่งยืน ด้วยมาตรฐานของจุฬาฯ (ฬ) ทำาให้ปลายทาง
ในชีวิตการทำางานมาตลอด มา Set up คลินิกตัวเองและตอนนี้ เกิดความสุขและรอยยิ้ม Smile
ก็มาทำางาน Set up ที่คลินิกพิเศษที่ทันตะฯ จุฬาฯ อีก
Soft skills ที่ควรมีหรือควรพัฒนาสำาหรับ
ปรัชญาในการบริหารงานคลินิกของพี่ป้อม เจ้าของคลินิก
3S คือปรัชญาในการทำางานของพี่ โดยระหว่าง มี 3 Areas คือ Human Resource (HR), Accounting

S1…Speed และ S2…Sustainability เหมือนกับการเหยียบ และ Marketing ทั้งนี้ต้องใช้อยู่ภายใต้กรอบของการจัดการและ
คันเร่งและเบรคในแต่ละจังหวะของชีวิตอย่างเหมาะสม ทบทวน กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ความคิดไปเรื่อย ๆ และ drive ไปข้างหน้าด้วยความสนุก S3…Sanook HR หรือ Human Resource แต่พี่อยากจะใช้ว่า HC (Human