Page 27 - Braces News - July 2023

Myth Buster 25

ของกิจการ) ดังนั้น อย่าลืมการให้ความสำาคัญกับทันตแพทย์เป็น Capital) เป็นการลงทุนในคน ต้องทำาให้เค้ามีการเติบโต งอกเงย
Content ที่สำาคัญ เพื่อ Core competency ของการประกอบการ และมี Value เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
เป็น Function ซึ่งจะทำาให้ยั่งยืน จบที่การทำางานเราต้อง Sanook ในส่วน Accounting เราอาจจะรู้สึกว่าเรื่องพวกนี้ยาก เพราะ

ด้วยตาม 3S ที่ได้พูดไว้แล้ว เราไม่คุ้นเคย แต่จริง ๆ เรื่องนี้ไม่ยาก เพราะการประกอบการคลินิก
ไม่ซับซ้อน คลินิกทันตกรรมมีรายได้หลัก 2 ทาง คือ การให้บริการ
ขอคำาแนะนำาว่าในปัจจุบันถ้าจะเปิดคลินิก และการขายสินค้าทันตกรรม รายจ่ายหลักมีแค่ค่า DF ค่าจ้าง
ต้องเตรียมหรือหาข้อมูลอะไรบ้างคะ ค่าวัสดุอุปกรณ์ ค่าเช่า ถ้าเก็บตัวเลขสถิติจะทำาให้วางแผนได้
ให้วาง Positioning Marketing เป็นเครื่องมือในการสื่อสารที่ทำาให้ผู้สื่อสารและ
ของคลินิก ทำาในสิ่ง ผู้รับสารเข้าใจตรงกัน บางเรื่องที่ผู้สื่อสารต้องการจะบอกผู้รับสาร
ที่ตนเองชอบ สนุก แต่ไม่เข้าใจกันสักที ก็พูดไปบ่อย ๆ แล้วก็จะเกิดการรู้ ฟัง และเข้าใจ
แล้วจะทำาได้ดี ถ้าสิ่ง Marketing ก็ต้องหาพื้นที่ให้เกิดการสื่อสารไปตามช่องทางต่าง ๆ
ที่เราทำาได้และดี บ่อย ๆ ถี่ ๆ เช่น Social Media โทรทัศน์ ด้วยคำาพูดเดิม ๆ ซำ้า ๆ

เป็นสิ่งที่ตรงกับที่ Content เดิม แต่วิธีการอาจจะต่างกัน
ผู้มารับบริการต้องการก็จะสมบูรณ์เลย การสร้าง Emotion ให้ ให้นำาเอาองค์ความรู้มาใช้ด้วยกัน คือ มี Overlap ของ Soft
คนไข้เข้ามารับบริการด้วย Touch point ต่าง ๆ ตรงนี้สำาคัญที่สุด Skills เช่น HR จะตัดสินใจให้โบนัสเท่าไร ก็ต้องมาดูว่าตัวเลขทาง
ในช่วงแรก ๆ คลินิกอาจจะเพิ่ม Speed จากการบิลด์ Emotion บัญชีมีเท่าไร ให้แล้วเกิน Budget หรือไม่ บางที Marketing ใช้กับ
รวมถึงการสร้าง Personal Brand มันอาจจะทำาได้เร็ว ง่าย แต่ก็ HR ด้วย คือ ให้มองพนักงานเป็นลูกค้าภายใน และที่สุดแล้ว HR
อย่า Enjoy กับมันนานนัก เพราะถ้ามี Moment บางอย่างที่ผิด ต้องไม่ผิดกฎหมายแรงงาน การตลาดต้องไม่ผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ทุกอย่างก็ล่มสลาย ไม่ยั่งยืน เพราะคนไข้ก็จะมาหาหมอคนนี้ Accounting กับภาษีต้องไม่ผิดกฎหมาย จะได้ไม่มีปัญหากับสรรพากร

คนเดียว พยายามเขยิบมาสร้าง Corperate Brand ซึ่งอาจจะ ให้ Design Thinking by Management และ by Law องค์ความรู้
สร้างยากกว่า ใช้เวลานานกว่า แต่ยั่งยืนกว่า สามารถทำาอะไร เหล่านี้เพื่อความมั่นใจในการตอบ การให้เบี้ยขยันถือเป็นค่าจ้างหรือไม่
ได้มากกว่า เช่น ในอนาคตหากคุณจะขยายหรือส่งต่อกิจการก็จะ เปิดคลินิกในวันหยุดราชการต้องจ่ายเป็น OT หรือไม่ หรือไม่จ่าย
ทำาได้ง่ายกว่า เข้าทำานองยากก่อนสบายทีหลัง เป็น OT ผิดหรือไม่ ควรจะรู้เพราะจะได้มั่นใจในสิ่งที่ทำาว่าถูกหรือผิด
ตอนนี้คลินิกพิเศษได้ Set Brand ของตนเอง มีการทำา จะได้ดำาเนินกิจการได้อย่างยั่งยืน
Research เพื่อกำาหนด Character ของ Brand สำาหรับสื่อสารทั้ง เราจะต้อง Think Standard and Act Customize สำาหรับ
ภายในและภายนอกองค์กร มีการกำาหนด CI (Coperation Identity) Standard ในการประกอบการบางกรณีอาจจะต้องค่อย ๆ หา
อย่างชัดเจน จัดทำา Brand Book ตอนนี้เรามี Logo หรือแคะออกมา เช่น ต้นทุนตัวเลขงานบริหารบุคลากรของคลินิก
ที่สามารถสื่อสารแทนองค์กร เล่าเรื่องว่า “ฟัน” (สีม่วง) ทันตกรรมส่วนใหญ่อยู่ที่ 12-15% คลินิกเรามีค่าใช้จ่ายบุคลากรเท่าไร

เมื่อผ่านกระบวนการของ “จุฬาฯ” (สีชมพู) ก็จะ ก่อให้เกิดรายได้จากการประกอบการเท่าไร หรือมาตรฐานผู้ช่วย
ได้ส่วนที่เป็น “ไม้หันอากาศ” ไปประกอบร่าง ข้างเก้าอี้ต่อยูนิตคือ 1.5:1 คลินิกเรามียูนิตกี่ตัว มีผู้ช่วยประจำาเท่าไร
“ฟ” เป็น “ฬ” โดยที่ปลายไม้หันอากาศเป็น ก็มาวิเคราะห์ว่าถ้าเรามีรายได้เท่านี้ แต่ค่าใช้จ่ายบุคลากรเป็น 8%
สีส้มที่แสดงถึงความสุข แทนรอยยิ้ม “Smile” แสดงว่าเราใช้คนน้อยเกินไปหรือเราจ่ายน้อยไปทำาให้เขาอยู่ไม่ได้
ไม้หันอากาศ จึงเป็นสัญลักษณ์แทน Smile แล้วเราจะวางแผนบริหารจัดการอย่างไร เราจะให้โบนัสหรือไม่ ถ้าให้โบนัส
ที่ผ่านจากกระบวนการทางทันตกรรม (ฟ) จะให้เท่าไร เราก็ต้องพิจารณาจากประมาณการผลประกอบการ
ด้วยมาตรฐานของจุฬาฯ (ฬ) ทำาให้ปลายทาง

เกิดความสุขและรอยยิ้ม Smile

Soft skills ที่ควรมีหรือควรพัฒนาสำาหรับ
เจ้าของคลินิก
มี 3 Areas คือ Human Resource (HR), Accounting
และ Marketing ทั้งนี้ต้องใช้อยู่ภายใต้กรอบของการจัดการและ
กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
HR หรือ Human Resource แต่พี่อยากจะใช้ว่า HC (Human