Page 106 - การพัฒนาศักยภาพผู้ให้บริการคนพิการ เพื่อการเข้าถึงสิทธิของคนพิการ
P. 106
97
การพัฒนาศักยภาพผู้ให้บริการคนพิการเพื่อการเข้าถึงสิทธิของคนพิการ
มีการแบ่งบทบาทหน้าที�ของบุคคลากรแต่ละระดับ แต่ละชั�นระบุมีบทบาทหน้าที�อะไร มีกี�ตําแหน่ง มีคุณสมบัติเป�นอย่างไร มีหน้าที�อะไร หรือมีบุคคลที�เชี�ยวชาญรับรอง (ขึ�นอยู่กับข้อตกลงหรือเกณฑ์มาตราฐานที�กําหนดไว้) เรื�องระบบการจัดเก็บ การบริหารจัดการเอกสาร จะได้มีการออกแบบบริการตามความเหมาะสม
เพื�อเป�นตัวกําหนดขั�นตํ�า ขั�นกลาง และขั�นสูงต่อไป จะบรรลุวัตถุประสงค์หรือเป�าหมายของหน่วยงานฯ ระดับขั�นตํ�าเท่าไร ผู้บริหารสูงสุดต้องเป�นคนพิการเพราะคนพิการต้องเข้าใจเรื�องของคนพิการได้อย่างดี ตําแหน่งไหนที�ต้องเป�นคนพิการควรระบุไว้เพื�อจัดสรรอัตรากําลัง รวมถึงกําหนดคุณสมบัติเฉพาะของตําแหน่งด้วย ต้องมีตําแหน่ง “นักให้คําปรึกษา” ในหน่วยงานฯ ด้วย กําหนดตําแหน่งผู้ให้บริการที�ชัดเจน มีคนทํางานทุกประเภทของการทํางาน เช่น ข้อมูล สถานที� บุคลากรต
กําหนดเกณฑ์ขั�นตํ�า วิเคราะห์ คํานวนต้นทุนเฉลี�ยในการจัดบริการ จะได้ทราบว่าต้องใช้งบประมาณและทรัพยากรต่อคนเท่าไร มีมาตราการเพื�อตรวจสอบว่าเราไปถึงมาตราฐานที�กําหนดไว้ได้หรือไม่ มีการบริหารจัดการความเสี�ยง ตําแหน่ง ต้องได้รับความพึงพอใจจากผู้รับบริการ 85% ขึ�นไป มีความปลอดภัย รับฟ�งเสียงของลูกค้าเพื�อพัฒนาการปรังปรุงการให้บริการ แบ่งบทบาทหน้าที�ของคนให้บริการอาจแบ่งเป�น 3-4 ระดับ แล้วการจัดแบ่งบริการของแต่ละหน่วยฯ มีการประเมินความพึงพอใจ รูป
5. การบริหารจัดการ
มาตราฐาน การจัดการบริการ
