Page 100 - BDMS AWARDS 2024
P. 100
7. ขั้นตอนการดำาเนินการโคัรงการ (Methodology)
แนวัทางแลัะกระบวันการใชำ�ในการพััฒนาโป็รแกรม Pre Fax Request
Plan :
จากการรับัฟื้ังปััญหาจากผู้้�รับับัริการที่่�โที่รเข�ามีาเพ่�อสัอบัถึามีสัถึานะการดำาเนินการ ซึ่ึ�งเกิดความีล่าช�าและ
ไมี่ที่ราบัถึึงขั�นติอนปััจจุบััน ที่างที่่มีงานจึงวางแผู้นพัฒนาระบับัที่่�สัามีารถึกรอกข�อมี้ล แนบัเอกสัาร และติิดติามีสัถึานะ
ได� เพ่�อให�การที่ำางานมี่ปัระสัิที่ธุ์ิภาพและสัามีารถึติอบัข�อสังสััยของผู้้�รับับัริการได�อย่างรวดเร็ว โดยอ�างอิงโปัรแกรมี
Request งานที่่�ใช�อย้่ในปััจจุบัันมีาปัระยุกติ์ใช� แที่นการใช�ระบับัอ่เมีลล์ที่่�ที่ำาให�การที่ำางานซึ่ับัซึ่�อนและติิดติามีได�ยาก
Do :
เริ�มีใช�งานโปัรแกรมี Pre Fax Request โดยเริ�มีติ�นนำาร่องในแผู้นกศััลยกรรมีที่ั�วไปัและศััลยกรรมีกระด้กและข�อ
ก่อนจะขยายผู้ลให�ครอบัคลุมีการใช�งานในที่ั�งโรงพยาบัาล เพ่�อให�ทีุ่กฝึ่ายสัามีารถึติิดติามีงานได�ง่ายขึ�น
Check :
หลังจากการใช�งาน พบัว่าโปัรแกรมีสัามีารถึลดขั�นติอนการสั่�อสัารระหว่างหน่วยงาน ที่ำาให�เจ�าหน�าที่่�มี่เวลาเพิ�มี
ขึ�น และไมี่ติ�องโที่รสัอบัถึามีข�อมี้ลซึ่ำ�า ๆ สัายไมี่ว่าง หร่อข�อมี้ลสั้ญหาย การติิดติามีสัถึานะสัามีารถึที่ำาได�อย่างติ่อเน่�อง
ผู้้�รับับัริการก็ได�รับัข�อความีแจ�งเมี่�อมี่การสั่งข�อมี้ลไปัยังบัริษััที่ปัระกันรวมีถึึงเมี่�อปัระกันติอบักลับั ที่ำาให�รับัที่ราบัสัถึานะ
และลดความีกังวล นอกจากน่�ยังมี่การโที่รแจ�งรายละเอ่ยดเพิ�มีเติิมีเพ่�อความีถึ้กติ�องในการสั่�อสัาร
Act :
หลังจากที่บัที่วนพบัว่า โปัรแกรมียังไมี่รองรับัการแนบัเอกสัารเพิ�มีเติิมีในกรณ์่ที่่�บัริษััที่ปัระกันขอข�อมี้ลเพิ�มีเติิมี
จึงได�พัฒนาโปัรแกรมีให�สัามีารถึแนบัเอกสัารเพิ�มีเติิมีได� นอกจากน่� เจ�าหน�าที่่�พยาบัาลยังสัามีารถึที่ราบัสัถึานะของการ
ติกลงที่ำาหัติถึการในแติ่ละราย ที่ำาให�สัามีารถึติิดติามีและเติร่ยมีการสัำาหรับัผู้้�รับับัริการที่่�มีาที่ำาหัติถึการในโรงพยาบัาลได�
อย่างมี่ปัระสัิที่ธุ์ิภาพมีากขึ�น
8. ผ่ลัลััพธ์์/ผ่ลัส่ำาเร็จที�ได�รับ (Results/Achievement)
โปัรแกรมี Pre Fax Request
100 2024 BEST PRACTICE INNOVATION PROJECTS
