Page 105 - BDMS AWARDS 2024
P. 105
ปัี 2024 ที่่มีงานได�พัฒนาโปัรแกรมี Pre Fax Request ให�ใช�งานง่ายขึ�น โดยมี่การเพิ�มีฟื้ังก์ชัน Prefax Alert
ซึ่ึ�งเปั็นการแจ�งเติ่อนผู้่าน Line Alert ในกรณ์่ที่่�เคสัยังไมี่มี่ความีค่บัหน�าหลังครบั 3 วัน เพ่�อให�สัามีารถึเร่งติิดติามีและ
แจ�งกลับัผู้้�รับับัริการได�อย่างรวดเร็ว
• Q3-2024 ดำาเนินการเช่�อมีโยงข�อมี้ลจากระบับั HIS เพ่�อลดงานซึ่ำ�าซึ่�อนและลดข�อผู้ิดพลาดในการค่ย์ข�อมี้ล รวมีถึึง
การสั่งข�อมี้ลผู้่านอ่เมีลอัติโนมีัติิไปัยังบัริษััที่ปัระกัน
• Q4-2024 มี่แผู้นขยายการเช่�อมีโยงโปัรแกรมีกับั Line OA ของโรงพยาบัาลในสั่วนของ Smart OPD เพ่�อให�ผู้้�ปั่วย
สัามีารถึติิดติามีสัถึานะและใช�งานได�สัะดวกมีากยิ�งขึ�น
ปััจจุบัันโปัรแกรมีน่�ได�ขยายการใช�งานไปัยัง โรงพยาบัาลสัมีิติิเวชชลบัุร่ แล�ว และใน Q3-2024 กำาลังขยายผู้ล
เพิ�มีเติิมีไปัยัง โรงพยาบัาลสัมีิติิเวชธุ์นบัุร่ และ โรงพยาบัาลบั่เอ็นเอช เพ่�อให�บัริการที่่�รวดเร็วและมี่ปัระสัิที่ธุ์ิภาพมีากขึ�น
ในเคร่อโรงพยาบัาล
9. ส่รุปแลัะอภิิปรายุผ่ลั (Discussion and conclusion)
โปัรแกรมี Pre Fax Request มี่เปั้าหมีายหลักในการปัรับัปัรุงปัระสับัการณ์์ของผู้้�ปั่วยในการติรวจสัอบัสัิที่ธุ์ิ�
ปัระกันสัุขภาพ ช่วยให�กระบัวนการมี่ความีรวดเร็ว โปัร่งใสั และเพิ�มีความีพึงพอใจในการรับับัริการที่่�โรงพยาบัาลสัมีิติิเวช
ศัร่ราชา โดยสัร�างปัระโยชน์ (Benefits) ดังน่�:
Value for Customer: ผู้้�รับับัริการสัามีารถึรับัที่ราบัสัถึานะการติรวจสัอบัสัิที่ธุ์ิ�ได�อย่างชัดเจน เพิ�มีความีพึงพอใจใน
กระบัวนการให�บัริการของโรงพยาบัาล เน่�องจากมี่การแจ�งเติ่อนความีค่บัหน�าอย่างติ่อเน่�อง
Value for Staff: ที่ั�งในสั่วนของเจ�าหน�าที่่�พยาบัาล และเจ�าหน�าที่่�ปัระสัานงานสัิที่ธุ์ิปัระกัน Nurse Counter: เจ�าหน�าที่่�
ที่ราบัสัถึานะการติรวจสัอบัสัิที่ธุ์ิ�ปัระกัน สัามีารถึติอบัคำาถึามีผู้้�รับับัริการได�ที่ันที่่แบับั real-time ข�อมี้ลถึ้กจัดเก็บัในระบับั
ที่่�ค�นหาได�ง่าย ช่วยให�การที่ำางานมี่ปัระสัิที่ธุ์ิภาพมีากขึ�น , UR Nurse: สัามีารถึบัันที่ึกข�อมี้ลการดำาเนินการแบับั real-time
และติิดติามีเคสัการติรวจสัอบัสัิที่ธุ์ิปัระกันได�ง่ายขึ�น โปัรแกรมีมี่ระบับัแจ�งเติ่อนเมี่�อเกิน 3 วัน เพ่�อเร่งติิดติามีเคสักับับัริษััที่
ปัระกัน และสัามีารถึแจ�งความีค่บัหน�าแก่ผู้้�รับับัริการ ที่ำาให�เจ�าหน�าที่่�มี่ความีพึงพอใจในการใช�โปัรแกรมี
Value for Hospital: โรงพยาบัาลมี่รายได�จากผู้้�ปั่วยที่่�เข�ารับัการที่ำาหัติถึการ โปัรแกรมีช่วยเพิ�มีอัติราการกลับัมีาที่ำา
หัติถึการของผู้้�ปั่วย (Convert case) ได�มีากขึ�น
10. ข�อจำากัดของโคัรงการแลัะแผ่นการขยุายุผ่ลัทางธ์ุรกิจ
ในอนาคัต (Limitation and future work)
ในอนาคติ หากสัามีารถึเช่�อมีโยงกับัข�อมี้ลกับับัริษััที่ปัระกันได� จะสัามีารถึแจ�งข�อมี้ลให�กับัผู้้�รับับัริการจนครบั
กระบัวนการด้แลในการ Fax Claim ก็จะช่วยให�ผู้้�รับับัริการปัระที่ับัใจในการบัริการของโรงพยาบัาลและบัริษััที่ปัระกัน
105
HIGH PERFORMANCE ORGANIZATION
