Page 98 - BDMS AWARDS 2024
P. 98
มี่การนำาความีคิด Lean มีาปัระยุกติ์ใช�ในกระบัวนการที่ำางาน ลดขั�นติอนการโที่รสัอบัถึามี และการโที่รติิดติามี
Lean ในความีหมีายน่�ค่อ “การเพิ�มีคุณ์ค่าของสัินค�าหร่อบัริการในสัายติาของล้กค�า โดยการขจัดหร่อลดความีสั้ญเปัล่า
ในกระบัวนการที่ำางาน” พล.ติ. มีารวย สั่งที่านินที่ร์./(2014)./การนำาแนวคิดเร่�อง Lean มีาใช�ในสัำานักงาน./สั่บัค�นวันที่่�
28/มี่.ค./2566/จาก https://www.gotoknow.org/posts/579791
6. เทคันิคั/เคัร่�องม่อที�ใช�ในการพัฒนาโคัรงการ (Tools and
techniques)
ในการพัฒนาโปัรแกรมี Pre Fax Request ที่างที่่มีได�นำาเที่คนิคและเคร่�องมี่อติ่าง ๆ มีาใช�เพ่�อให�กระบัวนการ
ติรวจสัอบัสัิที่ธุ์ิปัระกันสัุขภาพเปั็นไปัอย่างมี่ปัระสัิที่ธุ์ิภาพ ดังน่�:
• Customer Journey Map: นำามีาใช�เพ่�อเข�าใจความีติ�องการและปัระสับัการณ์์ของผู้้�ปั่วยในทีุ่กขั�นติอนของการ
รับับัริการ ช่วยในการออกแบับักระบัวนการที่่�ติรงกับัความีคาดหวังของผู้้�ปั่วยมีากขึ�น
• Service Blueprint: ใช�ในการวิเคราะห์กระบัวนการที่ำางานและออกแบับัการบัริการอย่างมี่โครงสัร�าง ที่ำาให�สัามีารถึ
มีองเห็นขั�นติอนการที่ำางานที่ั�งหมีด ติั�งแติ่การรับัผู้้�ปั่วย การสั่งเอกสัาร ไปัจนถึึงการติรวจสัอบัสัิที่ธุ์ิ�และการ
แจ�งผู้ลให�ผู้้�ปั่วย
• Lean Process: เปั็นแนวคิดที่่�ใช�ในการลดขั�นติอนที่่�ไมี่จำาเปั็น และเพิ�มีปัระสัิที่ธุ์ิภาพการที่ำางานโดยการขจัดความี
สั้ญเปัล่าในกระบัวนการ เช่น การลดขั�นติอนการติิดติามีเอกสัารด�วยการใช�โปัรแกรมีมีาช่วยในการที่ำางาน
• การใช�เคร่�องมี่อเหล่าน่�ช่วยให�การพัฒนาโปัรแกรมี Pre Fax Request เปั็นไปัอย่างรวดเร็ว และมี่ปัระสัิที่ธุ์ิภาพ
โดยสัามีารถึติอบัสันองติ่อความีติ�องการของผู้้�ปั่วยและหน่วยงานภายในได�อย่างครบัถึ�วน
98 2024 BEST PRACTICE INNOVATION PROJECTS
