Page 150 - ครบรอบ 18 ปี สำนักงาน คปภ.
P. 150
148
ทิศทางการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนเชิงรุกในอนาคต
มีแนวทางการขยายบทบาทไปสู่การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนเชิงรุก (Proactive) ในอนาคต ดังนี้
1. ส่งเสริมให้ภาคธุรกิจปรับปรุงกระบวนการให้บริการแก่ประชาชน เพื่อป้องกันไม่เกิดข้อพิพาทอันจะน�าไปสู่การถูกร้องเรียน
2. ก�าหนดมาตรการเชิงนโยบาย แก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนตั้งแต่ต้นเหตุของข้อพิพาท
3. ก�ากับดูแลและสนับสนุนให้บริษัทประกันภัยปฏิบัติตามมาตรฐานกรอบระยะเวลาส�าหรับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA)
4. ออกตรวจบริษัทประกันชีวิต หรือบริษัทประกันวินาศภัย ที่ถูกร้องเรียนซ�าซ้อน หรือมีจ�านวนมากอย่างมีนัยส�าคัญ หรือมีพฤติการณ์ที่เข้าข่าย
การชดใช้ค่าสินไหมทดแทนที่ไม่เป็นธรรม หรือฝ่าฝืนกฎหมาย
“ในอนาคตของ ส�านักงาน คปภ. จะพัฒนาก้าวไปสู่บทบาทของการคุ้มครองสิทธิประโยชน์
และสร้างความเป็นธรรมให้แก่ประชาชน ยกระดับมาตรฐาน คุณภาพ
และภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมประกันภัยไทยให้มีความน่าเชื่อถือ โปร่งใส และเติบโตอย่างยั่งยืน”
ครบรอบ 18 ปี
สำ�นักง�นคณะกรรมก�รกำ�กับและส่งเสริม ก�รประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)
