Page 145 - ครบรอบ 18 ปี สำนักงาน คปภ.

143

การด�าเนินงานของส�านักงาน คปภ. และภาคธุรกิจ

ในประเทศไทย ส�านักงาน คปภ. ได้น�าแนวทางการมีส่วนร่วมของ
ภาคธุรกิจมาปรับใช้ผ่านกลไกการท�างานร่วมกับภาคธุรกิจอย่างเป็นระบบ
โดยแต่งตั้งคณะท�างานพัฒนาหลักสูตรและข้อสอบคนกลางประกันภัย
เพื่อท�าหน้าที่พิจารณาแนวทาง ปรับปรุง และกลั่นกรองข้อสอบและ
หลักสูตร โดยมีผู้แทนจากภาคธุรกิจ สมาคมตัวแทน/นายหน้า หน่วยอบรม
และสถาบันการศึกษาเข้าร่วม คณะท�างานดังกล่าวด�าเนินการโดยยึดหลัก
ความถูกต้องทางวิชาการ ความชัดเจนของถ้อยค�า และการสื่อความหมาย
ให้ตรงตามวัตถุประสงค์ของการทดสอบ เพื่อให้ผู้เข้าสอบสามารถเข้าใจ
และประเมินได้อย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นกลไกส�าคัญในการสร้างความโปร่งใส
และยกระดับคุณภาพข้อสอบของระบบประกันภัยไทย

ส�านักงาน คปภ. ได้ร่วมมืออย่างต่อเนื่องกับสมาคมประกันชีวิตไทย
และสมาคมประกันวินาศภัยไทย ในการพัฒนาและปรับปรุงคลังข้อสอบ
ให้ทันสมัย สอดคล้องกับบริบทของธุรกิจประกันภัยยุคใหม่ ทั้งในด้าน
ความรู้พื้นฐาน ผลิตภัณฑ์ กฎหมาย จรรยาบรรณ และทักษะวิชาชีพ
ตลอดจนออกแบบหลักสูตรการต่ออายุใบอนุญาตที่เน้นสมรรถนะส�าคัญ
เช่น ความรู้ทางด้านผลิตภัณฑ์ และกฎระเบียบใหม่ ๆ ที่มีการพัฒนาเพิ่มเติม

ความร่วมมือดังกล่าวก่อให้เกิดการพัฒนาคลังข้อสอบกลางที่มี
คุณภาพมากขึ้น และสร้างมาตรฐานเนื้อหาหลักสูตรที่สามารถน�าไปใช้ได้
อย่างมีประสิทธิภาพทั่วประเทศ นับเป็นก้าวส�าคัญในการยกระดับมาตรฐาน
คนกลางประกันภัยไทยให้มีความรู้ ความเข้าใจ และความพร้อมรองรับ
การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมในอนาคต ทั้งยังเป็นต้นแบบของ ภาพที่ 5 หน่วยงานก�ากับดูแลและสมาคมวิชาชีพประเทศไทย
การท�างานร่วมกันระหว่างภาครัฐและภาคธุรกิจ

แนวทางความร่วมมือและการยกระดับในอนาคต

ในระยะต่อไป ส�านักงาน คปภ. มุ่งผลักดันให้ระบบการพัฒนาคนกลางประกันภัยของประเทศไทยก้าวสู่มาตรฐานสากลมากยิ่งขึ้น โดยให้ภาคธุรกิจ
และสมาคมวิชาชีพเข้ามามีบทบาทอย่างแท้จริงในการยกระดับมาตรฐานความรู้และจรรยาบรรณของผู้ประกอบวิชาชีพ

หนึ่งในแนวทางส�าคัญ คือ การส่งเสริมให้สมาคมในภาคธุรกิจประกันภัยท�าหน้าที่ก�ากับดูแลด้านจรรยาบรรณของสมาชิก ผ่านการจัดท�าแนวทาง
ปฏิบัติทางจรรยาบรรณ (Code of Professional Conduct) ที่ชัดเจน ครอบคลุมทั้งด้านความโปร่งใสในการเสนอขาย ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
และการจัดการผลประโยชน์ทับซ้อน เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนต่อคนกลางประกันภัยในฐานะที่ปรึกษาทางการเงินที่ไว้วางใจได้

ขณะเดียวกัน ส�านักงาน คปภ. ยังอยู่ระหว่างพิจารณาการพัฒนากรอบการอบรมส�าหรับ ผู้ประเมินวินาศภัย (Loss Adjusters) ให้มีมาตรฐาน
เทียบเท่าระดับสากล โดยศึกษารูปแบบจากประเทศออสเตรเลียและประเทศอื่น ๆ ซึ่งมีระบบการรับรองวิชาชีพ ที่ก�าหนดทั้งความรู้ด้านเทคนิค และจรรยาบรรณ
ในการประเมินความเสียหาย เพื่อให้ผู้ประเมินวินาศภัยของไทยสามารถปฏิบัติงานได้อย่างเป็นธรรม โปร่งใส และได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติ

แนวทางดังกล่าวจะช่วยขับเคลื่อนระบบการก�ากับดูแลของไทยไปสู่ การ De-regulation ที่ภาครัฐท�าหน้าที่ก�าหนดกรอบมาตรฐานและตรวจสอบ
ความสอดคล้อง ขณะที่ภาคธุรกิจและสมาคมวิชาชีพมีบทบาทหลักในการพัฒนา และยกระดับคุณภาพของบุคลากรในวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง การเปิดโอกาส
ให้ภาคธุรกิจและสมาคมวิชาชีพมีบทบาทมากขึ้น ไม่เพียงช่วยยกระดับคุณภาพของบุคลากร แต่ยังส่งผลต่อความเชื่อมั่นของประชาชนในระบบประกันภัย
ผู้บริโภคจะได้รับบริการจากคนกลางที่มีความรู้ และมีจรรยาบรรณในการให้ค�าปรึกษา ขณะที่บริษัทประกันภัยสามารถมั่นใจได้ว่าการเสนอขายและ
การบริการหลังการขายเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งอุตสาหกรรม นอกจากนี้ ยังช่วยให้ส�านักงาน คปภ. สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่การก�ากับ
ดูแลเชิงนโยบายและการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงรุกมากยิ่งขึ้น

เอกสารอ้างอิง (References)
IAIS (International Association of Insurance Supervisors). (2023). Insurance Core Principles (ICP 18 – Intermediaries, ICP 19 – Conduct of Business).
Basel: IAIS.
OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development). (2021). Regulatory Policy Outlook 2021. Paris: OECD Publishing.
World Bank. (2010). Good Regulatory Practices for Financial Sector Supervision. Washington, D.C.: The World Bank Group.