Page 98 - การพัฒนาศักยภาพผู้ให้บริการคนพิการ เพื่อการเข้าถึงสิทธิของคนพิการ
P. 98
89
การพัฒนาศักยภาพผู้ให้บริการคนพิการเพื่อการเข้าถึงสิทธิของคนพิการ
จากแนวคิดที่กล่าวมาข้างต้นได้น�มาด�เนินการพัฒนา
หลักสูตรตามขึ้นตอนAIC และแนวคิด วิทยากรกระบวนการ
(Facilitator) มีรายละเอียดดังนี้
5.1.2 ขั้นตอนการจัดท�าร่างหลักเกณฑ์มาตรฐานการจัด
บริการฝึกทักษะการด�ารงชีวิตอิสระเพื่อน�าสู่แนวทางการจัด
บริการโดย “หน่วยบริการร่วมให้บริการโดยองค์กรคนพิการ”
1) สร้างประสบการณ์ร่วมกันเพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับ
มาตรฐานการจัดบริการ
การได้พูดคุยถึงคำาว่า มาตรฐานการให้บริการ โดยยกตัวอย่าง
เพื่อให้เกิความเข้าใจร่วมกัน ดังนี้
1. ธุรกิจเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ นึกถึงความพึงพอใจ
และระยะเวลาในการให้บริการที่ดี คุณภาพในการให้บริการ รูปแบบ
การให้บริการที่เหมือนกันทุกสาขา มีบริการหลายลักษณะที่เหมาะ
สมและตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละบุคคล
2. ธุรกิจปั๊ มนำ้ามัน นึกถึงมาตรฐานห้องนำ้าสำาหรับคนพิการ
ทุกสาขาจะมีพื้นที่กว้างและเรียบ
3. ธุรกิจร้านสะดวกซื้อ นึกถึงมีหลายสาขาเข้าถึงง่าย
ให้บริการ 24 ชั่วโมง มีสินค้าที่หลากหลาย พนักงานทุกคนทำางานได้
ทุกแผนก มีขั้นตอนการขายที่ชัดเจน ลูกค้าสามารถหยิบสินค้าอะไร
ก่อนหลังได้ สร้างแรงจูงใจในการซื้อด้วยการสะสมแสตมป์สะสม
โดยสรุปแล้วถ้าพูดถึงมาตรฐานการให้บริการ จะนึกถึง
การสื่อสารก่อนและหลังการให้บริการ การพัฒนาการบริการ
เกณฑ์ในการให้บริการ พื้นที่ที่ให้บริการ
