Page 200 - SUSTAINABILITY REPORT 2020

แผนผังกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบของธนาคารออมสิน
Flowchart of GSB’s handling process for complaints related to corruption and misconduct

ผู้ร้องเรียน หน่วยงาน การดำาเนินงาน (ดำาเนินการในชั้นความลับ)
Complainants Work Units Implementation (Confidential Level)

ช่องทางภายในของธนาคาร ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ รับเรื่อง/ตรวจพบ หัวหน้าหน่วยงาน และรายงานผล
Internal Channels Customer Relations การทุจริต หรือบุคคล ตรวจสอบ พิจารณาเบื้องต้น ภายใน 7 วัน
ภายนอกร้องเรียน ข้อเท็จจริงเบื้องต้น ต่อธนาคาร
1. สาขา/จุดให้บริการ การทุจริต ภายใน 7 วัน เพื่อรับทราบทันที
- ติดต่อหน่วยงาน/สาขาทั่วประเทศ
Receive/detect
2. Call Center 1115 เป็นศูนย์กลางในการ corruption or outsider's Head of the work and report results
of the preliminary
unit conducted
3. Website - www.gsb.or.th รับเรื่องร้องเรียนผ่านทาง complaints preliminary consideration to the within 7 days
4. E-mail ช่องทางภายในและช่องทาง on corruption investigation of the Bank immediately
- Voice@gsb.or.th ภายนอกของธนาคาร facts within 7 days
- news@gsb.or.th
5. Social Network To be the center for
- Facebook GSB Society receiving complaints
6. จดหมายถึงผู้อำานวยการธนาคาร through the Bank's ให้หัวหน้าหน่วยงาน กรณีระหว่างที่ตรวจสอบ
ออมสิน internal and external พิจารณาปรับย้าย มีเหตุนำาเชื่อว่าอาจก่อให้เกิด
7. QR Voice channels ไปปฏิบัติงานที่ตำาแหน่งอื่น ความเสียหายแก่ธนาคาร
- จุดแสดง QR Voice ณ สาขา เป็นการชั่วคราว หรืออาจก่อให้เกิด
- บน www.gsb.or.th ความเดือดร้อนแก่ลูกค้า
หรือประชาชน
1. Branch/Service point
- Contact branches nationwide พิจารณากลั่นกรอง Head of the work unit In case, during
2. Call Center 1115 จำาแนกเรื่องและจัดส่งให้ shall be temporarily the investigation there is
3. Website - www.gsb.or.th หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง relocated to work in a reason to believe that it
4. E-mail พิจารณา another position. may cause damage ภายใน 37 วัน
- Voice@gsb.or.th to the Bank or trouble
- news@gsb.or.th Consider, screen, to customers or
5. Social Network categorize
- Facebook GSB Society the complaints and the general public
6. Letters to GSB President and CEO submit them to relevant ภายใน 30 วัน
7. QR Voice agencies
- In-branch QR Voice display เมื่อหน่วยงานดำาเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเสร็จสิ้น within 37 days
- www.gsb.or.th Completion of fact investigation of the work unit
ช่องทางภายนอก หน่วยงานส่วนกลาง/ หากผลปรากฏว่า หากผลปรากฏว่ามีมูลตามที่ถูก
External Channels สายงาน กิจการ สาขา ไม่ได้กระทำา ร้องเรียนให้รายงานผลตามลำาดับ
Central and Branch ตามที่ถูกร้องเรียน ขั้นถึง อธส. เพื่อส่งเรื่องให้
หน่วยงานราชการ Operations ให้รายงานผล คณะกรรมการชี้มูลความผิด
- สำานักนายกรัฐมนตรี (GCC1111) ตามลำาดับขั้น พิจารณาและหากข้อเท็จจริง within 30 days
- กระทรวงการคลัง อธส. เพื่อทราบ เป็นที่ยุติว่าพนักงานหรือลูกจ้าง
ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้กระทำาทุจริตจริง ให้หัวหน้า
สำานักงานการตรวจเงินแผ่น (สตง.) If the investigation หน่วยงานนำาเสนอให้
สำานักงานคณะกรรมการกำากับและ results showed that ออกจากงานไว้ก่อน
ส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย there is no ground If it was found that there is
(ตปภ.) for the complaint, ground for the complaint, results
- ศูนย์ดำารงธรรม (กระทรวงมหาดไทย ) the results must must be reported in hierarchical
order and to the President
be reported in and CEO in order to submit
the matter to the Committee
Government agencies hierarchical order to determine the cause of the
- Office of the Prime Minister and to the President offense for consideration. If
(GCC1111) and CEO. the fact concluded that the
officer or employee has actually
- Ministry of Finance, Bank of committed the fraud, the officer
Thailand (BOT), State Audit or employee must be temporarily
Office (SAO), Office of suspended from his/her job.
Insurance Commission (OIC)
- Office of Damrongdhama
(Ministry of Interior)
หมายเหตุ : หัวหน้าหน่วยงาน หมายถึง ภาค/ฝ่ายหรือเทียบเท่าขึ้นไป
Remarks: Head of work unit means department and regional offices or equivalent or higher.

โดยในปี 2563 ธนาคารไม่พบเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธนาคาร
In 2020, the Bank did not receive any complaints related to corruption
and misconduct from stakeholders.

194 ธนาคารออมสิน ธนาคารเพื่อสังคม GSB SOCIAL BANK