Page 205 - SUSTAINABILITY REPORT 2020

จากผลการประเมิน ITA ปี 2562 พบว่า คะแนนการประเมิน According to the 2019 ITA results, scores of the Bank's
การเปิดเผยข้อมูลสาธารณะของธนาคาร (OIT) และการรับรู้ของ disclosure rating (OIT) and perceptions of internal stakeholders
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน (IIT) อยู่ในระดับยอดเยี่ยม (IIT) were in excellent level. Meanwhile, perceptions of external
(Excellence) แต่การรับรู้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก (EIT) stakeholders (EIT) was at a very good level which was lower
อยู่ในระดับดีมาก (Very Good) ซึ่งตำ่ากว่าคะแนนประเมิน OIT than the scores of the OIT and IIT assessments, especially the
และ IIT โดยเฉพาะการรับรู้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกต่อ perceptions of external stakeholders on the Bank's improvement
of performance, operational quality and communication
ธนาคาร ด้านการปรับปรุงการทำางานคุณภาพการดำาเนินงานและ effectiveness.
ประสิทธิภาพการสื่อสาร

Therefore, in order to create relevant and continuous
ดังนั้น เพื่อให้เกิดการปรับปรุงพัฒนาอย่างเชื่อมโยงและ tangible improvement of integrity and transparency, the Bank
ต่อเนื่อง ซึ่งจะทำาให้เห็นพัฒนาการในด้านคุณธรรมและความ has established measures to promote integrity and transparency
โปร่งใสอย่างชัดเจน ธนาคารจึงได้กำาหนดมาตรการส่งเสริม in terms of
คุณธรรมและความโปร่งใสทั้งในส่วนของ 1. Optimization plan to improve the Bank's work process/
1. แผนการเพิ่มประสิทธิภาพปรับปรุงกระบวนการทำางาน/ service
การให้บริการของธนาคาร 2. Communication optimization plan to create knowledge
2. แผนเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร เพื่อสร้างความรู้ and understanding of the Bank's operations/services
ความเข้าใจในการดำาเนินงาน/การให้บริการของธนาคาร and disseminate the plans or information of the Bank.
และเผยแพร่ผลงานหรือข้อมูลของธนาคาร โดยมี The details of each measure are as following:
รายละเอียดแต่ละมาตรการ ดังนี้

มาตรการที่ 1 แผนการเพิ่มประสิทธิภาพปรับปรุงกระบวนการทำางาน/การให้บริการของธนาคาร
Measure 1: Plan to improve efficiency and improve the Bank's work process/services

การดำาเนินการ ผลการดำาเนินงาน (เดือนมกราคม-มิถุนายน 2563)
Implementation Implementation Results (January-June 2020)

แผนงาน 1 : แผนการปรับเปลี่ยนรูปแบบสาขาเป็น Social Branch
Implementation Plan 1: Plan to transform a branch into Social Branch

• ปรับแนวทางการดำาเนินงาน ทำางานของพนักงานที่เน้นด้าน Service ไปทำางานด้าน Social เพื่อมุ่งสู่การเป็นธนาคารเพื่อ
ของสาขา โดยปรับการทำางาน ความยั่งยืน (Sustainable Banking) โดยเน้นดูแลลูกค้า 7 รูปแบบ
ของพนักงานที่ Service เดิม 1) Financial Logistic Center
ไปทำางานด้าน Social เพื่อ 2) ศูนย์พัฒนาอาชีพ
มุ่งสู่การเป็นธนาคารเพื่อ 3) ศูนย์ที่ปรึกษาทางการเงิน
ความยั่งยืน (Sustainable 4) ศูนย์แก้ไขหนี้นอกระบบ
Banking) 5) ศูนย์แสดงสินค้าชุมชน
6) การท่องเที่ยวชุมชน
Modify operational
guidelines of the branch 7) Community Center, ศูนย์รักษาพยาบาล
by adjusting officers duties Adjust officers duties from service-oriented to social-oriented in order to become a
from service-oriented to Sustainable Banking by focusing on 7 types of customer cares
social-oriented in order 1) Financial Logistic Center
to become a Sustainable 2) Career Development Center
Banking.
3) Financial Advisory Center
4) Informal Debt Solution Center
5) Community Exhibition Center
6) Community Tourism
7) Community Center, Medical Center

GSB SOCIAL BANK SUSTAINABILITY REPORT 2020 รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำาปี 2563 199