Page 210 - SUSTAINABILITY REPORT 2020

การดำาเนินการ ผลการดำาเนินงาน (เดือนมกราคม-มิถุนายน 2563)
Implementation Implementation Results (January-June 2020)

แผนงาน 3 : ปรับปรุงการให้บริการให้สอดคล้องกับดิจิทัล
Implementation Plan 3 : Improve services to be in line with digital transformation

• นำาเทคโนโลยีมาใช้ในการ นำาเทคโนโลยีมาใช้ในการให้บริการนอกสถานที่ เพื่อความสะดวกในการให้บริการกับลูกค้า
ให้บริการนอกสถานที่ นอกสำานักงาน ลดระยะเวลาการให้บริการ ลดการใช้สำาเนาเอกสารของลูกค้า (Hard Copy)
Apply technology to provide
off-site services การเข้าใช้บริการผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารแบบ Digital Onboarding ผ่านเครื่อง Smart
Device ที่เรียกว่า SUMO: Sales and Services Unit on Mobile โดยเริ่มให้บริการตั้งแต่
• ปรับปรุงกระบวนการพิจารณา วันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2563 เป็นต้นมา ซึ่งสามารถให้บริการกับลูกค้าได้ ดังนี้
อนุมัติสินเชื่อโดยการรวมศูนย์ • การเปิดบัญชีเงินฝาก
(Centralization) • การรับฝากเงินนอกสถานที่
Improve loan approval • การรับชำาระสินเชื่อ รับชำาระค่าสินค้าและบริการ
centralization process • การเปิดบัญชีสลากออมสินพิเศษ/สลากออมสินพิเศษดิจิทัล
• การเปิดบัญชีกองทุน (MyMo MyFund)
• การสมัครใช้บริการ Mobile Banking (MyMo)
• การสร้าง/แก้ไขบัญชีลูกค้า
Apply technology to provide off-site services for the convenience of providing services to
customers outside the office, reduce service time and use of hard copies of customers.
Access to Digital Onboarding products and services through SUMO: Sales and Services Unit on
Mobile from 3 February 2020, which can provide the following services to customers:
• Opening deposit account
• Out-of-branch deposit service
• Loan payments, payments for goods and services
• Opening special savings certificates/digital special savings certificates account
• Opening MyMo MyFund account
• Mobile Banking (MyMo) Subscription
• Creating/editing customer accounts

แผนงาน 4 : ปรับปรุงกระบวนการแจ้งเบาะแสร้องเรียน
Implementation Plan 4 : Improve the whistleblowing or grievance process

• จัดทำานโยบาย/กระบวนการ จัดทำานโยบาย/กระบวนการแจ้งเบาะแสหรือเรื่องร้องเรียน (Whistleblowing) ผังกระบวนการ
แจ้งเบาะแสหรือเรื่องร้องเรียน การแจ้งเบาะแส รวมถึงมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส
(Whistle Blowing) Establish whistleblowing or grievance policy/process, whistleblowing process flowchart
Establish whistleblowing or including measures to protect whistleblowers
grievance policy/process

แผนงาน 5 : เผยแพร่คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน/การให้บริการ
Implementation Plan 5 : Disseminate operation/service standard manual

• จัดทำา/เผยแพร่คู่มือมาตรฐาน จัดทำา/เผยแพร่คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงานและคู่มือมาตรฐานการให้บริการตามภารกิจหลัก
การปฏิบัติงานและคู่มือ ของธนาคาร ได้แก่
มาตรฐานการให้บริการตาม • เงินฝาก • สลากออมสินพิเศษ • รับชำาระค่าบริการ
ภารกิจหลักของธนาคาร • สินเชื่อ • บัตรเครดิต • การรับลูกค้า
Prepare/publish operation Prepare/publish operation standard manual and service standard manual in accordance with
standard manual and the Bank's main missions, including
service standard manual in • Deposit • Special savings certificates • Service fee payment
accordance with the Bank's • Loans • Credit card • Customer reception
main missions

204 ธนาคารออมสิน ธนาคารเพื่อสังคม GSB SOCIAL BANK