Page 75 - SUSTAINABILITY REPORT 2020

(102-43) (102-43) (102-44) (102-44)
ผู้มีส่วนได้ การสื่อสารและวิธีการมีส่วนร่วม ความถี่ ความต้องการ/ความคาดหวัง แนวปฏิบัติที่ดำาเนินการ
ส่วนเสีย Communication and Frequency Requirements/Expectations Guidelines
Stakeholders Engagement Methods

• Provide information via Annually • Promote financial literacy • Determine CRS in Process
online and offline channels. and create saving plans/projects.
discipline for children/ • Support activities that benefit
• Community relations Regularly youths and the general the communities and society.
activities. and public.
continuously • Empower children/youths
• Ask for satisfaction, Annually and quality to the general
requirements/ expectations. public.

ลูกค้า • มีช่องทางรับฟังของลูกค้า เป็นประจำา • ผลิตภัณฑ์และบริการ • มุ่งเน้นการนำาเสนอผลิตภัณฑ์
Customers ที่หลากหลาย ทั้ง Online ที่หลากหลายและตอบสนอง ที่สามารถตอบสนอง
และ Offline ความต้องการ ความต้องการของลูกค้า
• การเยี่ยมเยียนพบปะลูกค้า เป็นประจำา • ช่องทางการให้บริการ • การพัฒนาศักยภาพของ
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ ที่หลากหลาย พนักงานให้สามารถนำาเสนอ
• กิจกรรมเสริมสร้าง เป็นประจำา • ความปลอดภัยและ ผลิตภัณฑ์และบริการที่
ความสัมพันธ์ ความเสถียรของการใช้บริการ ตอบโจทย์ลูกค้าได้ในทุกด้าน
• การประชาสัมพันธ์เพื่อให้ เป็นประจำา ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ • การพัฒนาระบบด้านเทคโนโลยี
ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ • การบริการอย่างถูกต้อง สารสนเทศให้มีประสิทธิภาพ
อย่างถูกต้องและชัดเจน รวดเร็ว และเป็นธรรม ปลอดภัย และเป็นไปตาม
• สอบถามความพึงพอใจ รายปี • การให้คำาแนะนำาและความรู้ กฎระเบียบหรือมาตรฐาน
ความต้องการ/ความคาดหวัง ทางการเงิน ที่เกี่ยวข้อง
• There are both online and Regularly • A wide range of products • Focus on offering products
offline channels to accept and services to meet that meet the requirements
customers’ feedbacks. requirements. of customers.
• Visit customers to build Regularly • Various service channels. • Develop officers’ potential
to be able to offer products
• Security and stability
relationships. of service provision via and services that meet
• Relationship building Regularly electronic channels. the requirements of customers
activities. • Provide accurate, fast and in all aspects
fair services.
• Develop information
• Public relations to provide Regularly • Provide advice and technology systems to be
accurate and clear financial literacy. efficient and safe in
information on products accordance with relevant
and services. regulations or standards.
• Ask for satisfaction, Annually
requirements/expectations.
พนักงาน • มีช่องทางรับฟังความคิดเห็น เป็นประจำา • รักษาสมดุลระหว่างการทำางาน • การจัดสภาพแวดล้อมใน

Officers และข้อเสนอแนะ และการใช้ชีวิตส่วนตัว การทำางานให้มีความปลอดภัย
• ให้ข้อมูลอย่างเพียงพอ เป็นประจำา • ปัจจัยในการสนับสนุน ถูกสุขลักษณะ และเอื้อต่อ
ครบถ้วนทันเวลา การปฏิบัติงานที่เหมาะสม การทำางานอย่างมีประสิทธิผล
• สำารวจความพึงพอใจ รายปี • ค่าตอบแทนและสวัสดิการ • ให้ค่าตอบแทนและผลประโยชน์
และความผูกพัน ที่เหมาะสม อื่น ๆ ที่สามารถเทียบเคียง
• การพัฒนาความรู้ ได้กับบริษัทชั้นนำาทั่วไป
ความสามารถอย่างต่อเนื่อง • ปฏิบัติต่อพนักงานอย่าง
• ความมั่นคงและก้าวหน้าในงาน เป็นธรรม
• There are channels Regularly • Maintain well-balanced • Provide safe and hygienic
to accept opinions and working and personal life. working environments which
suggestions. • Factors to support proper are conducive to effective
• Provide sufficient and Regularly operation. working.
• Reasonable compensations • Provide compensations
complete information in and benefits. and other benefits that
a timely manner • Continuous capability are comparable to leading
• Conduct satisfaction and Annually development. companies.
engagement survey • Occupational stability and • Treat officers with
advancement. fairness.

GSB SOCIAL BANK SUSTAINABILITY REPORT 2020 รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำาปี 2563 69