Page 72 - SUSTAINABILITY REPORT 2020

การมีส่วนร่วมต่อผู้มีส่วนได้เสีย

Stakeholder Engagement

102-42 ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธนาคารออมสินถือเป็นหุ้นส่วนสำาคัญต่อการขับเคลื่อนการเป็นธนาคารเพื่อสังคมอย่างมีนัยสำาคัญ
ที่ผ่านมาธนาคารออมสินได้ให้ความสำาคัญต่อการดำาเนินกิจการต่าง ๆ ของธนาคารที่คำานึงถึงผลกระทบที่อาจมีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
สำาคัญทั้งทางตรงและทางอ้อมอย่างไม่เลือกปฏิบัติและเป็นธรรม โดยมีการกำาหนดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำาคัญทั้งสิ้น
จำานวน 7 กลุ่ม 102-40 คือ หน่วยงานกำากับดูแล ผู้ส่งมอบ คู่ค้า คู่ความร่วมมือ ชุมชน ลูกค้า และพนักงาน

ที่ผ่านมาธนาคารออมสินได้มีการริเริ่มจัดทำาแผนแม่บทด้านผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อส่งเสริมกระบวนการการมีส่วนร่วม
กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านการทบทวนวิธีการ ช่องทางการสื่อสาร กำาหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน อันนำาไปสู่การสร้างความไว้วางใจ
และการยอมรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มที่มีต่อธนาคาร ประกอบด้วยยุทธศาสตร์ที่สำาคัญ ดังนี้
102-42
GSB stakeholders are significant partners in driving the Bank to become Social Bank. GSB has been conducting
business operations, taking into account possible impact, both directly and indirectly, on key stakeholders without discrimination
and with fairness. and has classified key stakeholders into 7 groups 102-40 , namely regulators, deliverers, trading partners,
cooperation partners, communities, customers and officers.

GSB has initiated the Stakeholder Master Plan to promote the process of stakeholder engagement by reviewing
communication methods and channels, clearly define the responsible persons, building trust and acceptance from all
stakeholders. The plan consists of the following key strategies:

1 2 3 4

ยุทธศาสตร์ที่ 1 ยุทธศาสตร์ที่ 2 ยุทธศาสตร์ที่ 3 ยุทธศาสตร์ที่ 4
จัดโครงสร้างและยกระดับ ยกระดับการบริหารจัดการผู้มี การบริหารความเสี่ยงและ พัฒนาฐานข้อมูลของผู้มี
กระบวนการ เพื่อสนับสนุน ส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อสร้างมูลค่า กำากับการบริหารจัดการความ ส่วนได้ส่วนเสีย
การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ เพิ่มให้แก่องค์กร สัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ส่วนเสีย ให้สอดคล้องกับมาตรฐาน
สากล
Strategy 1 Strategy 2 Strategy 3 Strategy 4
Restructure and enhance Upgrade the stakeholder Risk management and Develop stakeholder
processes to support management to create supervision of stakeholder database
stakeholder management added value for the relationship management
organization in accordance with
international standards

เปาหมาย คือ ระดับความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ตำ่ากว่าระดับ 4
Targets is to make level of stakeholders' satisfaction
to not lower than level 4

66 ธนาคารออมสิน ธนาคารเพื่อสังคม GSB SOCIAL BANK