Page 66 - BDMS AWARDS 2024
P. 66
อัติราการครองเติ่ยงมีากกว่า 70% การบัริหารห�องพักให�ผู้้�ปั่วยที่่�จะAdmitใหมี่พบัปััญหาการรอห�องนาน โดย
เฉพาะการจองห�องที่่�เริ�มีที่ำากระบัวนการจำาหน่าย ผู้้�ปั่วยและญาติิไมี่ได�รับัข�อมี้ลระยะเวลาในการรอห�องที่่�ชัดเจน สั่งผู้ลให�
ผู้้�ปั่วยและญาติิไมี่พึงพอใจ บัางรายปัฏิิเสัธุ์การนอนโรงพยาบัาล ขอ Refer ไปัรักษัาติ่อที่่�อ่�นซึ่ึ�งมี่ข�อมี้ลดังน่�
- จำานวนข�อร�องเร่ยนเร่�องไมี่ได�รับัข�อมี้ลระยะเวลาในการรอห�องที่่�ชัดเจน ปัี 2564 โดยเฉล่�ย 60 ราย/เด่อน
- จำานวนผู้้�ปั่วยปัฏิิเสัธุ์การนอนโรงพยาบัาล ขอReferไปัรักษัาติ่อที่่�อ่�น ปัี 2564 โดยเฉล่�ย 2 ราย/เด่อน
ที่างที่่มีจึงได�มี่การที่บัที่วนผู้ลกระที่บัที่ั�งติ่อผู้้�รับับัริการและที่่มีผู้้�ให�บัริการเชิงลึกในแติ่ละแผู้นก พบัปัระเด็นดังน่�
แผ่นก Admission
• กรณ์่ติ�องจองห�องให�ผู้้�ปั่วยที่่� Admit ใหมี่ ติ่อจากห�องที่่�พึ�งที่ำาจำาหน่าย ไมี่สัามีารถึให�ข�อมี้ลระยะเวลารอห�องแก่ผู้้�
ปั่วยและญาติิ รวมีที่ั�งพยาบัาลได� เน่�องจากไมี่ที่ราบัขั�นติอนของกระบัวนการจำาหน่ายว่าอย้่ขั�นติอนใด
• ไมี่สัามีารถึบัริหารจัดเร่ยงลำาดับัคิวผู้้�ปั่วย Admit ใหมี่ ก่อน-หลังได�
• การโที่รปัระสัานงานสัอบัถึามีข�อมี้ลสัถึานะการจำาหน่ายกับัหน่วยงานที่่�เก่�ยวข�อง ใช�เวลานานเฉล่�ย 7 นาที่่ติ่อการ
Admit ผู้้�ปั่วย 1 ราย
แผ่นกผู่�ป็่วัยุนอกแลัะแผ่นกฉุกเฉิน
• ผู้ลจากการไมี่ที่ราบัระยะเวลาที่่�จะขึ�นห�องพักได�ชัดเจน ที่ำาให�พยาบัาลไมี่สัามีารถึบัริหารจัดการด้แลผู้้�ปั่วยติามีคำาสัั�ง
การรักษัาของแพที่ย์ หร่อวางแผู้นการให�บัริการได�อย่างเหมีาะสัมี
• พยาบัาลได�รับัการกดดันจากผู้้�รับับัริการ เน่�องจากติ�องการที่ราบัข�อมี้ลระยะเวลาที่่�จะได�ขึ�นห�องพัก จึงติ�องใช�เวลา
ในการโที่รปัระสัานหน่วยงานที่่�เก่�ยวข�อง 5 นาที่่ ติ่อครั�ง และติ�องโที่ร จำานวน 2-3 ครั�งติ่อผู้้�ปั่วย 1 ราย เพ่�อสัอบัถึามี
ข�อมี้ลระยะเวลาที่่�ผู้้�ปั่วยจะขึ�นห�องพักได�
• พยาบัาลได�รับัข�อร�องเร่ยนเร่�องการจัดลำาดับัคิวขึ�นห�องพัก เน่�องจากผู้้�รับับัริการเข�าใจว่าเกิดการแซึ่งคิว อันเปั็น
ผู้ลมีาจากกระบัวนการจำาหน่ายในแติ่ละห�อง
• แผู้นกฉุกเฉินที่่�มี่ผู้้�ปั่วยนอนรอ Admitนาน ที่ำาให�กระที่บัติ่ออัติรากำาลังที่่�จะด้แลผู้้�ปั่วย และไมี่มี่เติ่ยงสัำาหรับัรองรับั
ผู้้�ปั่วยรายใหมี่ได
แผ่นกผู่�ป็่วัยุใน
• พยาบัาลใช�เวลาในการโที่รปัระสัานงาน สัอบัถึามีข�อมี้ลสัถึานะการจำาหน่ายกับัหน่วยงานที่่�เก่�ยวข�อง
• พยาบัาลไมี่สัามีารถึบัริหารจัดการคิว Admit ก่อน-หลังได�อย่างเหมีาะสัมี เน่�องจากไมี่ที่ราบัสัถึานะในกระบัวนการ
ของห�องยา, URและแผู้นกการเงิน ในแติ่ละห�องผู้้�ปั่วยที่่�อย้่ในกระบัวนการจำาหน่าย
• พยาบัาลไมี่สัามีารถึให�ข�อมี้ลขั�นติอนและระยะเวลาที่่�รอกลับับั�าน แก่ผู้้�ปั่วยและญาติิได�อย่างชัดเจน
• พยาบัาลติ�องลงข�อมี้ลรายช่�อผู้้�ปั่วยเอง ในแผู้นผู้ังห�อง/รายช่�อผู้้�ปั่วยปัระจำาหอผู้้�ปั่วย
ภาพัที� 2 แส่ดงแผ่นผ่ังห�อง/รายุชำื�อผู่�ป็่วัยุป็ระจำาหอผู่�ป็่วัยุ
66 2024 BEST PRACTICE INNOVATION PROJECTS
