Page 181 - ครบรอบ 18 ปี สำนักงาน คปภ.

179

บทนำา

Communication 360 ำ พลังความร่วมมือที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทุกมิติ

ในรอบ 18 ปีที่ผ่านมา ส�านักงาน คปภ. ไม่เพียงท�าหน้าที่ก�ากับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัยเพื่อคุ้มครองสิทธิของประชาชนอย่างมั่นคง
หากยังพัฒนาบทบาทด้านการสื่อสารสาธารณะให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลกยุคดิจิทัล หนึ่งในกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผล คือ “การประสานความ
ร่วมมือ” หรือ Collaboration กับเครือข่ายพันธมิตร ทั้งภาครัฐ เอกชน ภาคประชาชน และสื่อมวลชน

การสื่อสารในยุคนี้ไม่ได้วัดกันเพียง “ความเร็วของข้อมูล” แต่คือ ตอนที 2 Regulators x Responsible Voices นวัตกรรมความร่วมมือ
่
่
“พลังของการเชื่อมโยง” เมื่อสังคมเต็มไปด้วยข่าวสารนับล้านชิ้นในแต่ละวัน เพือยกระดับมาตรฐานการสือสารแบบรับผิดชอบ
่
การท�าให้องค์กรหนึ่ง “ถูกมองเห็น” อาจไม่ยากนัก แต่การท�าให้องค์กร
“ถูกเข้าใจ” และ “ได้รับความเชื่อมั่น” กลับเป็นความท้าทายที่ต้องอาศัย โลกดิจิทัล ยังเป็นการเริ่มต้น และการพัฒนาช่องทางการสื่อสาร
ทั้งกลยุทธ์และหัวใจร่วมกัน ที่สามารถเข้าถึงประชาชนได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะช่องทาง
สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) ที่ก้าวเข้าสู่การเป็นหนึ่งในช่องทาง
ส�านักงาน คปภ. ตระหนักถึงจุดเปลี่ยนนี้อย่างชัดเจนว่างาน การรับข้อมูลข่าวสารหลักของประชาชน อันน�ามาซึ่งจ�านวนผู้ให้ข้อมูล
ประชาสัมพันธ์ไม่ควรหยุดอยู่ที่การเผยแพร่ข้อมูลเชิงนโยบายเท่านั้น แต่ เนื้อหาของประเทศไทย ซึ่งมีจ�านวนมากกว่า 2 ล้านคน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ควรก้าวไปสู่การ “สร้างประสบการณ์ร่วม” ผ่านความร่วมมือกับเครือข่าย ในภาคการเงินการลงทุน และการประกันภัย หรือ Financial Influencer
หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานภาครัฐที่ขับเคลื่อนนโยบายคู่ขนาน ซึ่งประชาชนให้ความสนใจในการรับข้อมูลเพื่อวางแผน และสร้างความมั่นคง
ภาคเอกชนที่มีศักยภาพในการสื่อสารกับประชาชนในวงกว้าง สื่อมวลชน ทางการเงินแก่ตนเองเป็นจ�านวนมาก แต่จากผลส�ารวจของปี 2567 พบว่า
ที่เป็นพลังสะท้อนเสียงของสังคม หรือแม้แต่ภาคประชาชนที่กลายเป็น ร้อยละ 71 ของวิดีโอให้ค�าแนะน�าทางการเงิน ที่เผยแพร่ทางสื่อสังคม
“ผู้ร่วมสื่อสาร” ในยุคโซเชียล ออนไลน์ (Social Media) อาจสร้างความเข้าใจผิดแก่ประชาชนได้

เป็นที่มาของความร่วมมือระหว่างหน่วยงานก�ากับทางการเงินของ
่
่
ตอนที 1 Communication x Collaboration เมือความร่วมมือด้าน ประเทศไทย ได้แก่ ส�านักงาน คปภ. ส�านักงานคณะกรรมการก�ากับหลักทรัพย์
่
่
่
การสือสารกลายเป็ นจุดเชือมของการเปลียนแปลง – ก้าวเล็ก ๆ สู่บทบาท และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.)
่
่
้
ใหม่ของกลุ่มงานสือสารองค์กรจึงเริมต้นขึน เพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องการให้ข้อมูลที่อาจสร้างความเข้าใจผิดของ Financial
Influencer ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความมั่นคงทางการเงินของประชาชน
ในยุคก่อน งานสื่อสารประชาสัมพันธ์มักเน้นเพียงการส่งข่าว โดยด�าเนินการโครงการ “Responsible Voices” ส�าหรับ Finfluencer
เผยแพร่ข้อมูล และรายงานผลลัพธ์ตามช่องทางสื่อหลัก แต่โลกในวันนี้ ซึ่งในปี 2568 มีการด�าเนินการ ใน 2 รุ่น โดยมี Finfluencer ที่มีจ�านวน
เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง สังคมดิจิทัลท�าให้ข้อมูลไหลเวียนอย่างรวดเร็ว ผู้ติดตามมากกว่า 50,000 ผู้ติดตาม (Followers) เข้าร่วมโครงการ
และผู้รับสารไม่ได้ต้องการเพียงข้อมูลอีกต่อไป หากต้องการความหมาย จ�านวน 87 คน รวมจ�านวนผู้ติดตามกว่า 34 ล้านผู้ติดตาม (Followers)
และความเข้าใจ ที่เชื่อมโยงกับชีวิตจริง นี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนผ่าน โดยกิจกรรมตามโครงการประกอบด้วยการบรรยายสร้างความรู้
จากการสื่อสารเชิงเดี่ยว ไปสู่การสื่อสารแบบบูรณาการ ที่ต้องอาศัยกุญแจ ความเข้าใจถึงแนวทาง และขอบเขตในการเผยแพร่ข้อมูลด้านการเงิน
ส�าคัญคือ “ความร่วมมือ (Collaboration)” การเปิดพื้นที่ให้ทุกภาคส่วน การลงทุน และการประกันภัยอย่างเหมาะสม การสร้างความตระหนักรู้ถึง
มีส่วนร่วมในการสร้างและส่งต่อสารอย่างมีพลังร่วม ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงาน หลักของการให้ข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ ประเด็นการสื่อสารที่
ภายใน ภาคเอกชน ภาคประชาชน หรือเครือข่ายสื่อในระดับภูมิภาคและ ประชาชนยังมีความเข้าใจผิด และการอัพเดทข้อมูลจากหน่วยงานก�ากับ
นานาชาติ ทางการเงิน รวมถึงกิจกรรมประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ในการผลิต
และเผยแพร่เนื้อหาอย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งการด�าเนินกิจกรรมดังกล่าว
เมื่อโลกดิจิทัลท�าให้ข้อมูลเคลื่อนที่เร็วขึ้น แต่ก็ท�าให้ “ความเข้าใจ” จะเป็นประโยชน์ในการลดการสื่อสารที่อาจสร้างความเข้าใจผิด และ
สั้นลง ส�านักงาน คปภ. จึงเปลี่ยนแนวคิดจากการสื่อสารเชิงข้อมูลไปสู่ การสร้างเครือข่าย Finfluencer ส�าหรับการถ่ายทอดข้อมูลที่ถูกต้อง
การสื่อสารเชิงประสบการณ์ (Experience Communication) ที่ให้ แก่ประชาชน
ประชาชนได้มีส่วนร่วมในเรื่องประกันภัยอย่างเป็นธรรมชาติ การสื่อสาร
รูปแบบใหม่นี้มุ่งเน้นการสร้าง “Empathy in Communication”
การสื่อสารด้วยความเข้าใจผู้อื่น สะท้อนให้เห็นว่าการคุ้มครองผู้บริโภค
ด้านประกันภัยไม่ใช่เพียงภารกิจของหน่วยงานก�ากับดูแล แต่คือ พันธกิจ
ร่วมกันของทุกคนในสังคม