Page 179 - ครบรอบ 18 ปี สำนักงาน คปภ.
P. 179
177
ด้านธรรมาภิบาล (Governance) :
ความโปร่งใสและการกำากับดูแลที่ดี
การเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับการประกันภัย
(Insurance Literacy) ถือเป็นอีกความท้าทายที่ธุรกิจประกันภัยและ
ทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องต้องร่วมมือกัน เนื่องจากการประกันภัยนั้นเป็น
ธุรกิจที่มีความซับซ้อน ผลิตภัณฑ์จับต้องได้ยาก หลักการประกันภัยมี
ความเฉพาะ และเงื่อนไขความคุ้มครองที่ระบุไว้ในกรมธรรม์นั้น แม้มีเหตุ
และผลรองรับอยู่อย่างครบถ้วน แต่ก็อาจยากต่อการท�าความเข้าใจ
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีบทบาทส�าคัญในการช่วยให้ประชาชน
และผู้บริโภคเข้าใจคุณค่าและกลไกของการประกันภัย ตลอดจนเห็น
ประโยชน์ของการน�าประกันภัยมาใช้เป็นเครื่องมือบริหารความเสี่ยง
ในการด�ารงชีวิตและการประกอบธุรกิจอย่างเป็นระบบ อย่างไรก็ตาม
การสื่อสารความรู้เพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ หากปราศจากรากฐาน
ของธรรมาภิบาลที่เข้มแข็ง
ในแง่ประชาชน ธรรมาภิบาล คือ (1) การแสดงความรับผิดชอบต่อ
ตนเองและครอบครัว การท�าประกันภัยจึงถือเป็นหนึ่งในการแสดงออก
ให้เห็นเป็นรูปธรรมที่จับต้องได้ว่า ผู้ท�าประกันภัยมีความรับผิดชอบต่อ
ตนเองและคนในครอบครัว ซึ่งเป็นผู้รับประโยชน์โดยตรงด้วย และ
(2) การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม เพราะผู้ได้รับประโยชน์ คือ องค์กร
ลูกจ้าง ลูกค้า และบุคคลภายนอกที่ได้รับผลกระทบ หรือความเสียหายจาก
สิ่งที่เราท�าประกันภัย
การประกอบธุรกิจจะต้องด�าเนินงานอย่างโปร่งใส มีความรับผิดชอบ
และสามารถตรวจสอบได้ตามหลักการก�ากับดูแลกิจการที่ดี (Good บทสรุป
Governance) การมีระบบธรรมาภิบาลที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงช่วยสร้าง
ความเชื่อมั่นให้กับผู้เอาประกันภัยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่ยังเป็นรากฐาน
ส�าคัญที่ท�าให้ธุรกิจสามารถรักษาความไว้วางใจ และด�าเนินงานได้อย่าง
ยั่งยืนในระยะยาว ความเชื่อมั่นที่เกิดจากธรรมาภิบาลที่ดีนี้เอง คือปัจจัย การส่งเสริมความรู้คือ กลไกส�าคัญที่จะขับเคลื่อนอุตสาหกรรม
แห่งความส�าเร็จที่แท้จริงของอุตสาหกรรมประกันภัย เพราะไม่ว่าผลิตภัณฑ์ ประกันภัยสู่ความยั่งยืน แต่ความท้าทายที่ยังคงอยู่คือ ประชาชนจ�านวน
จะมีคุณภาพเพียงใด หากปราศจากความไว้วางใจ ก็ไม่อาจสร้างความ มากยังขาดความตระหนักรู้ว่าประกันภัยไม่ใช่เรื่องใกล้ตัว แต่การประกันภัย
สัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคได้ คือ เรื่องผลประโยชน์ส่วนตน ผลประโยชน์ต่อคนในครอบครัว และความ
รับผิดชอบต่อสังคม นี่คือเหตุผลที่ส�านักงาน คปภ. และภาคอุตสาหกรรม
ประกันภัยต้องร่วมมือกันอย่างจริงจังและต่อเนื่อง เพื่อสร้าง “ภูมิคุ้มกัน
ทางความรู้ด้านการประกันภัย” ให้เกิดขึ้นในสังคมไทย เพื่อให้ประชาชน
เข้าใจว่าการประกันภัยไม่ใช่ภาระ แต่เป็นเครื่องมือบริหารความเสี่ยง
ที่คุ้มครองชีวิตและออกแบบอนาคตของพวกเขาได้จริง ความร่วมมือ
ในทุกมิติที่ได้ขับเคลื่อนมามีเป้าหมายเดียวกัน คือการสร้างความมั่นคง
และความยั่งยืนให้เศรษฐกิจ และสังคมอย่างแท้จริง เพราะเมื่อประชาชน
มีความรู้ เมื่อธุรกิจมีธรรมาภิบาล และเมื่อทั้งหน่วยงานก�ากับดูแลและ
ภาคอุตสาหกรรมเดินไปด้วยกันอย่างจริงใจ ความเชื่อมั่นในระบบประกันภัย
ก็จะเติบโตและนั่นคือ รากฐานที่แข็งแกร่ง ที่สร้างขึ้นด้วยพลังแห่ง
ความร่วมมือระหว่างผู้ก�ากับดูแลและผู้ประกอบการ เพื่อประชาชนและ
ประเทศชาติ
