Page 212 - ครบรอบ 18 ปี สำนักงาน คปภ.

210

บทบาทของสมาคมฯ ในยุคของเทคโนโลยีอัจฉริยะ

สมาคมการค้าผู้ส�ารวจและประเมินวินาศภัยไทย ถือเป็นองค์กรหลักที่ท�าหน้าที่ส่งเสริมมาตรฐานและความเป็นปึกแผ่นของวิชาชีพผู้ส�ารวจภัย
ทั่วประเทศ ภายใต้ความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว สมาคมฯ มี บทบาทเชิงกลยุทธ์ หลายประการในการขับเคลื่อนวิชาชีพให้ก้าวทันยุค AI
และ InsurTech ดังนี้ :

่
1. การน�าเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในมาตรฐานวิชาชีพ 4. การส่งเสริมวิชาชีพในยุคเปลียนผ่าน
สมาคมฯ ตระหนักถึงความส�าคัญของการใช้งานเทคโนโลยีอย่าง ในช่วงเปลี่ยนผ่านที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทต่อการท�างานแบบ
ชาญฉลาดในงานส�ารวจภัย วัตถุประสงค์ประการหนึ่งที่ระบุไว้ในการจัดตั้ง ดั้งเดิม สมาคม ฯ มีหน้าที่ในการปกป้องผลประโยชน์และภาพลักษณ์
สมาคมฯ คือ “การน�าเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อพัฒนาความทันสมัยสู่ ของสมาชิกผู้ส�ารวจภัย ควบคู่ไปกับการส่งเสริมให้สมาชิกเปิดรับ
ความก้าวหน้าในการด�าเนินกิจการสู่เทคโนโลยีสมัยใหม่” ซึ่งสะท้อนถึง การเปลี่ยนแปลง เพื่อก�าหนดบทบาทหน้าที่ของผู้ส�ารวจภัยในกระบวนการ
ความมุ่งมั่นในการผนวกเครื่องมือดิจิทัลเข้ากับกระบวนการท�างานของ เรียกร้องสินไหมยุคดิจิทัลให้มีความชัดเจนและเป็นธรรม ไม่ให้เครื่องมือ
สมาชิก เพื่อให้บริษัทส�ารวจภัยสมาชิกน�าไปปรับใช้ต่อไป การก�าหนด อัตโนมัติ หรือบริษัทภายนอกเข้ามาแทนที่บทบาทของผู้ส�ารวจภัยอย่าง
มาตรฐานเช่นนี้จะช่วยให้การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเป็นไปอย่างเป็นระบบ ไม่เหมาะสม สมาคมฯ เห็นว่า ผู้ส�ารวจภัยยังคงเป็นฟันเฟืองส�าคัญ ที่สร้าง
และสอดคล้องกันทั้งอุตสาหกรรม สร้างความเชื่อมั่นให้กับบริษัทประกัน ความเชื่อมั่นให้ระบบประกันภัย และเทคโนโลยีควรท�าหน้าที่เป็น เครื่องมือ
และประชาชนว่าการส�ารวจภัยด้วยเครื่องมือใหม่ ๆ นั้นยังคงได้ผลลัพธ์ เสริมไม่ใช่ตัวแทนที่มาทดแทนมนุษย์ทั้งหมด ดังค�ากล่าวของผู้เชี่ยวชาญ
ที่ถูกต้องเป็นธรรม ในอุตสาหกรรมที่ว่า “นวัตกรรม AI เป็นเครื่องมือส�าคัญในการยกระดับ
ประสบการณ์ของลูกค้า แต่สิ่งที่ขาดไม่ได้คือ ‘คน’ ซึ่งยังคงมีบทบาท
2. การส่งเสริมความรู้และนวัตกรรมผ่านความร่วมมือ (Collaboration) ส�าคัญในการให้ค�าปรึกษาและดูแลลูกค้าอย่างเข้าใจ” สมาคมฯ จึงควร
สมาคมฯ เป็นตัวกลางในการสร้างความร่วมมือระหว่างผู้ส�ารวจภัยกับ เน้นย�าข้อความนี้ในการสื่อสารสาธารณะและการเจรจากับภาคธุรกิจ เพื่อ
หน่วยงานภาครัฐและเอกชนเพื่อพัฒนาองค์ความรู้ใหม่ ๆ ในความร่วมมือ รักษาสมดุลระหว่างการน�าเทคโนโลยีมาใช้กับการคงไว้ซึ่งคุณค่าของ
กับหน่วยงานของรัฐอย่างส�านักงาน คปภ. ในการจัดสัมมนา หรือโครงการ วิชาชีพ
InsurTech เพื่อให้สมาชิกได้รับทราบเทรนด์เทคโนโลยีล่าสุด ในปี 2568
เปิดเวทีให้หน่วยงานก�ากับดูแล สมาคมประกันภัย และภาคเอกชนต่างๆ
แลกเปลี่ยนมุมมอง และข้อเสนอแนะในการน�าเทคโนโลยีมาปรับใช้ในธุรกิจ กลยุทธ์การพัฒนาบุคลากรผู้ส�ารวจภัย
ประกันภัยอย่างยั่งยืน สมาคมผู้ส�ารวจภัยเข้ามามีส่วนร่วมในเวทีลักษณะนี้
อย่างแข็งขัน ทั้งในฐานะผู้ร่วมเสวนาและผู้ฟัง เพื่อเก็บเกี่ยวความรู้ เทคโนโลยีจะเกิดประโยชน์สูงสุดต่ออุตสาหกรรมได้ก็ต่อเมื่อบุคลากร
และสร้างเครือข่ายกับภาคเทคโนโลยี โดยความร่วมมือดังกล่าวจะน�าไปสู่ สามารถใช้งานมันได้อย่างมีประสิทธิภาพ การพัฒนาความรู้และทักษะของ
โครงการนวัตกรรมต่าง ๆ เช่น การร่วมมือกับบริษัท InsurTech ผู้ส�ารวจภัย จึงเป็นกุญแจส�าคัญที่สมาคมฯ ต้องให้ความส�าคัญเป็นล�าดับ
ในการทดลองใช้ระบบประเมินความเสียหายอัตโนมัติ หรือความร่วมมือ ต้น ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมให้สมาชิกก้าวสู่ยุคดิจิทัลอย่างมั่นใจ
กับบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศในการพัฒนาฐานข้อมูลกลางส�าหรับ
การวิเคราะห์ข้อมูลเรียกร้องสินไหม เป็นต้น ท่ามกลางกระแสเทคโนโลยีอัจฉริยะที่โหมกระหน�าอุตสาหกรรม
ประกันภัยไทย สมาคมการค้าผู้ส�ารวจและประเมินวินาศภัยไทยมีบทบาท
3. การพัฒนาและปรับปรุงมาตรฐานวิชาชีพให้สอดคล้องกับยุคดิจิทัล อย่างยิ่งในการน�าพาวิชาชีพให้ก้าวเดินไปข้างหน้าอย่างมั่นคงและยั่งยืน
เทคโนโลยีใหม่ ๆ ย่อมเข้ามาพร้อมกับความท้าทาย และความจ�าเป็น บทความนี้ได้ชี้ให้เห็นว่า เทคโนโลยีก�าลังเข้ามาปรับเปลี่ยนกระบวนการ
ในการปรับปรุงมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติของวิชาชีพ สมาคมฯ ในฐานะ ส�ารวจภัยในหลากหลายด้านตั้งแต่การใช้ภาพถ่าย และระบบอัตโนมัติ
ผู้ดูแลมาตรฐานวิชาชีพจ�าเป็นต้องทบทวนและชี้แนะสมาชิกของสมาคม ในงานเรียกร้องสินไหมที่ง่าย เรื่อยไปจนถึงการใช้ข้อมูลดาวเทียมและ
ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น การก�าหนดจรรยาบรรณในการใช้ AI ส�าหรับ ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงในงานประเมินความเสียหายที่สลับซับซ้อน ผู้ส�ารวจภัย
ผู้ส�ารวจภัย เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจหรือข้อเสนอแนะที่ได้จาก AI นั้น ยุคใหม่จ�าเป็นต้องปรับบทบาทสู่การเป็นผู้ใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด
ถูกกลั่นกรองโดยมนุษย์และไม่มีอคติแฝงอยู่ ตลอดจนการรักษาความลับ ควบคู่ไปกับการคงไว้ซึ่งทักษะดั้งเดิมด้านความเชี่ยวชาญและความเป็น
และความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในยุคดิจิทัล โดยเน้นหลักการการใช้ มืออาชีพ
เทคโนโลยีอย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรม เมื่อแนวปฏิบัติดังกล่าว
ออกมา สมาคมฯ สามารถช่วยเผยแพร่และอบรมสมาชิกให้เข้าใจและปฏิบัติ สมาคมฯ ในฐานะผู้น�าวิชาชีพสามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้
ตามแนวทางเหล่านั้นได้อย่างถูกต้อง ถือเป็นการยกระดับมาตรฐาน ได้ด้วยการส่งเสริมการน�าเทคโนโลยีมาปรับใช้ สร้างความร่วมมือด้าน
การท�างานของผู้ส�ารวจภัยให้สอดคล้องกับทั้งนวัตกรรมและกฎระเบียบใหม่ นวัตกรรม ปรับปรุงมาตรฐานและจรรยาบรรณให้รองรับยุคดิจิทัล
พร้อมทั้งปกป้องบทบาทของผู้ส�ารวจภัยในห่วงโซ่อุตสาหกรรมให้ยังคง
โดดเด่น แนวทางส�าคัญคือ การลงทุนในทรัพยากรมนุษย์ผ่านการอบรม
เพิ่มทักษะ การแลกเปลี่ยนความรู้ และการปลูกฝังค่านิยมการเรียนรู้
ตลอดชีวิตในหมู่สมาชิก ซึ่งจะท�าให้ผู้ส�ารวจภัยไทยสามารถใช้เทคโนโลยี
ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และพร้อมรับบทบาทใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้น

ครบรอบ 18 ปี
สำ�นักง�นคณะกรรมก�รกำ�กับและส่งเสริม ก�รประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)