Page 216 - ครบรอบ 18 ปี สำนักงาน คปภ.

214

ความร่วมมือที่แท้จริง…คือพลังแห่งการสร้าง “ความยั่งยืนที่เป็นรูปธรรม”

เมื่อทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมจับมือกัน จะเกิดพลังขับเคลื่อนใหม่ 3 ด้าน ที่ท�าให้ “ความยั่งยืน” ไม่ใช่แค่ค�าพูด แต่เกิดขึ้นจริงได้ คือ

1. พลังแห่งการเรียนรู้ร่วมกัน (Collaborative Learning) 2. พลังแห่งนวัตกรรมร่วมกัน (Co-Innovation)
สมาคมฯ จะเป็นศูนย์กลางในการรวบรวมองค์ความรู้และจัดหลักสูตร สมาคมฯ มีบทบาทในการส่งเสริมความร่วมมือระหว่างสมาชิก
พัฒนาให้กับสมาชิก เพื่อยกระดับมาตรฐานวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง และพันธมิตรเทคโนโลยี เพื่อสร้างโมเดลธุรกิจประกันภัยยุคใหม่ เมื่อ
ในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อน และเปลี่ยนแปลงรวดเร็วอย่างธุรกิจประกันภัย อุตสาหกรรมมีวัฒนธรรมการเรียนรู้ร่วมกันแล้ว สิ่งที่จะต่อยอดได้ทันที
การเรียนรู้ไม่ควรเกิดขึ้นเฉพาะในองค์กรใดองค์กรหนึ่ง แต่ควรเป็น คือการสร้างสรรค์นวัตกรรมร่วมกัน ซึ่งจะผลักดันให้เกิดการเติบโตอย่าง
“การเรียนรู้ร่วมกันของทั้งระบบ”เพราะทุกภาคส่วนในอุตสาหกรรมไม่ว่า สมดุลในระยะยาว การรวมศักยภาพของภาคอุตสาหกรรมกับเทคโนโลยี
จะเป็นบริษัทประกันภัย นายหน้าประกันภัย หน่วยงานก�ากับดูแล หรือ จะท�าให้เกิดนวัตกรรมประกันภัยใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของ
ภาคประชาชน ล้วนมีมุมมอง ประสบการณ์ และองค์ความรู้ที่แตกต่างกัน ประชาชนยุคใหม่ ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าทุกยุคที่ผ่านมา
หากสามารถเชื่อมโยงและแบ่งปันกันได้อย่างเปิดกว้าง จะเกิด “การเรียนรู้ “นวัตกรรม” ไม่ได้หมายถึงการคิดค้นสิ่งใหม่เพียงล�าพังอีกต่อไป แต่
ร่วมกัน” ที่น�าไปสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืนในระดับโครงสร้าง หมายถึง “การสร้างสรรค์ร่วมกัน” (Co-Innovation) ระหว่างผู้มีส่วน
เกี่ยวข้องทุกฝ่ายในอุตสาหกรรม เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่มีคุณค่ามากกว่า
การเรียนรู้ร่วมกันมีพลังในหลายมิติ เช่น การพัฒนาแบบต่างคนต่างท�า
1.1 เสริมสร้างองค์ความรู้และมาตรฐานวิชาชีพร่วมกัน
นายหน้าประกันภัยแต่ละองค์กรอาจมีแนวทางปฏิบัติที่ดี (Best การรวมศักยภาพของภาคอุตสาหกรรมกับเทคโนโลยี
Practice) แตกต่างกัน หากมีการแลกเปลี่ยนและรวบรวมเป็นองค์ความรู้ เป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงเชิงระบบ จากการท�างานแบบ
กลาง จะช่วยยกระดับมาตรฐานวิชาชีพและสร้างมาตรฐานการให้บริการ เส้นตรง (Linear) สู่การท�างานแบบเครือข่าย (Ecosystem) ที่ทุกฝ่าย
ที่เป็นเอกภาพ ซึ่งเป็นรากฐานของ “ความเชื่อมั่น” จากประชาชน สามารถแบ่งปันข้อมูล แบ่งปันทรัพยากร และร่วมกันสร้างบริการใหม่
ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลได้อย่างแท้จริง เมื่อเราผสมผสานนวัตกรรม
1.2 เปิดมุมมองใหม่ให้เกิดนวัตกรรม ร่วมกันจะช่วยยกระดับอุตสาหกรรมประกันภัยในหลายมิติ เช่น
เมื่อองค์กรต่าง ๆ ร่วมกันแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ทั้งความส�าเร็จ
่
่
และความท้าทาย จะช่วยให้เกิดแนวคิดใหม่ ๆ เช่น การใช้เทคโนโลยี 2.1 สร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ทีตอบโจทย์ความเสียงยุคใหม่
InsurTech ระบบข้อมูลกลาง หรือบริการหลังการขายรูปแบบใหม่ เช่น ประกันภัยไซเบอร์ ประกันสุขภาพเฉพาะบุคคล (Personalized
ที่ตอบโจทย์สังคมยุคดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น Health Insurance) หรือประกันตามพฤติกรรม (Usage-Based
Insurance) ที่เกิดจากการผสมผสานระหว่างข้อมูลของลูกค้า เทคโนโลยี
1.3 สร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ตลอดเวลา (Learning Culture) ดิจิทัล และความเชี่ยวชาญของนายหน้าประกันภัย
การบูรณาการความร่วมมือระหว่างภาคอุตสาหกรรม จะปลูกฝัง
่
แนวคิดว่า “เราสามารถเรียนรู้และผสมผสานความเชี่ยวชาญของแต่ละคน 2.2 เพิมประสิทธิภาพและความโปร่งใสของระบบประกันภัย
ได้” นี่คือจุดเริ่มต้นของวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่ต่อเนื่อง (Continuous การร่วมกันพัฒนาเทคโนโลยี เช่น ระบบข้อมูลกลาง (Insurance
Learning) ซึ่งจะท�าให้องค์กรมีความยืดหยุ่น พร้อมรับมือกับการ Data Exchange) AI วิเคราะห์ความเสี่ยง หรือ Blockchain ส�าหรับ
เปลี่ยนแปลงในอนาคต การเคลม จะช่วยลดความซ�าซ้อน ลดต้นทุน และเพิ่มความเชื่อมั่นในทุก
ขั้นตอนของกระบวนการประกันภัย
1.4 พัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของอุตสาหกรรมให้เติบโตไปพร้อมกัน
การร่วมกันจัดอบรม สัมมนา หรือพัฒนาองค์ความรู้ระหว่างสมาคม 2.3 สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบใหม่ (Customer Experience
บริษัท และหน่วยงานภาครัฐ จะช่วยให้บุคลากรในอุตสาหกรรมประกันภัย Innovation)
เติบโตไปพร้อมกัน ทั้งในด้านทักษะ เทคโนโลยี และจิตส�านึกแห่งความ เมื่อนายหน้า บริษัทประกัน และพันธมิตรเทคโนโลยีท�างานร่วมกัน
รับผิดชอบต่อสังคม ประชาชนจะได้รับประสบการณ์ที่ “ง่าย รวดเร็ว และโปร่งใส” ตั้งแต่
การเลือกกรมธรรม์ การซื้อผ่านช่องทางดิจิทัล ไปจนถึงการบริการ
่
1.5 สร้างความเชือมโยงระหว่างรุ่นสู่รุ่น (Knowledge Continuity) หลังการขายผ่านระบบอัตโนมัติที่ดูแลตลอด 24 ชั่วโมง
การถ่ายทอดประสบการณ์จากคนรุ่นก่อนสู่คนรุ่นใหม่ เป็นอีกหนึ่ง
่
รูปแบบของ Collaborative Learning ที่ช่วยให้ภูมิปัญญาใน 2.4 ต่อยอดความร่วมมือสู่การพัฒนาอย่างยังยืน (Sustainable
อุตสาหกรรมไม่สูญหาย และยังเสริมพลังให้คนรุ่นใหม่มีแรงบันดาลใจ Innovation)
ในการพัฒนาต่อไป นวัตกรรมไม่ได้หมายถึงเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวคิดและ
วิธีท�างานใหม่ ๆ ที่ลดการใช้ทรัพยากร สร้างความเท่าเทียม และเพิ่มโอกาส
ดังนั้น “พลังแห่งการเรียนรู้ร่วมกัน” ไม่ใช่เพียงการแลกเปลี่ยน ให้คนทุกกลุ่มเข้าถึงการคุ้มครอง เช่น การพัฒนาโครงการประกันภัยชุมชน
ความรู้ แต่คือการสร้าง “ทุนทางปัญญา (Intellectual Capital)” หรือ ผลิตภัณฑ์ไมโครอินชัวรันส์ที่เหมาะกับผู้มีรายได้น้อย
ของทั้งอุตสาหกรรม ซึ่งจะกลายเป็นรากฐานส�าคัญที่ท�าให้อุตสาหกรรม
ประกันภัยไทยสามารถพัฒนาอย่างมั่นคง เข้มแข็ง และยั่งยืนในระยะยาว

ครบรอบ 18 ปี
สำ�นักง�นคณะกรรมก�รกำ�กับและส่งเสริม ก�รประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)