Page 59 - รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำปี 2563
P. 59
(102-43) (102-43) (102-44) (102-44)
ผู้มีส่วนได้ การสื่อสารและวิธีการมีส่วนร่วม ความถี่ ความต้องการ/ความคาดหวัง แนวปฏิบัติที่ดำาเนินการ
ส่วนเสีย
ชุมชน • ให้ข้อมูลผ่านช่องทาง Online รายปี • การส่งเสริมความรู้ทางการเงิน • กำาหนดแผน/โครงการ
สำาคัญ และ Offline และสนับสนุนวินัยการออมให้ CRS in Process
• กิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ เป็นประจำา กับเด็ก/เยาวชน และประชาชน • สนับสนุนกิจกรรม
อย่างต่อเนื่อง • การเสริมสร้างศักยภาพให้แก่ สาธารณประโยชน์แก่ชุมชน
• สอบถามความพึงพอใจ รายปี เด็ก/เยาวชน และคุณภาพแก่ และสังคม
ความต้องการ/ความคาดหวัง ประชาชน
ลูกค้า • มีช่องทางรับฟังของลูกค้า เป็นประจำา • ผลิตภัณฑ์และบริการที่ • มุ่งเน้นการนำาเสนอผลิตภัณฑ์
ที่หลากหลาย ทั้ง Online หลากหลายและตอบสนอง ที่สามารถตอบสนอง
และ Offline ความต้องการ ความต้องการของลูกค้า
• การเยี่ยมเยียนพบปะลูกค้า เป็นประจำา • ช่องทางการให้บริการ • การพัฒนาศักยภาพของ
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ ที่หลากหลาย พนักงานให้สามารถนำาเสนอ
• กิจกรรมเสริมสร้าง เป็นประจำา • ความปลอดภัยและ ผลิตภัณฑ์และบริการที่
ความสัมพันธ์ ความเสถียรของการใช้บริการ ตอบโจทย์ลูกค้าได้ในทุกด้าน
• การประชัมสัมพันธ์เพื่อให้ เป็นประจำา ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ • การพัฒนาระบบด้านเทคโนโลยี
ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ • การบริการอย่างถูกต้อง สารสนเทศให้มีประสิทธิภาพ
อย่างถูกต้องและชัดเจน รวดเร็ว และเป็นธรรม ปลอดภัย และเป็นไปตาม
• สอบถามความพึงพอใจ รายปี • การให้คำาแนะนำาและความรู้ กฎระเบียบหรือมาตรฐาน
ความต้องการ/ความคาดหวัง ทางการเงิน ที่เกี่ยวข้อง
พนักงาน • มีช่องทางรับฟังความคิดเห็น เป็นประจำา • รักษาสมดุลระหว่างการทำางาน • การจัดสภาพแวดล้อมใน
และข้อเสนอแนะ และการใช้ชีวิตส่วนตัว การทำางานให้มีความปลอดภัย
• ให้ข้อมูลอย่างเพียงพอ เป็นประจำา • ปัจจัยในการสนับสนุน ถูกสุขลักษณะ และเอื้อต่อ
ครบถ้วนทันเวลา การปฏิบัติงานที่เหมาะสม การทำางานอย่างมีประสิทธิผล
• สำารวจความพึงพอใจ รายปี • ค่าตอบแทนและสวัสดิการ • ให้ค่าตอบแทนและผลประโยชน์
และความผูกพัน ที่เหมาะสม อื่น ๆ ที่สามารถเทียบเคียงได้
• การพัฒนาความรู้ กับบริษัทชั้นนำาทั่วไป
ความสามารถ อย่างต่อเนื่อง • ปฏิบัติต่อพนักงานอย่าง
• ความมั่นคงและก้าวหน้า เป็นธรรม
ในงาน
รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนประจำาปี 2563 55
