Page 149 - BDMS AWARDS 2024
P. 149
1. ค์วัามป็ลัอดภัยุแลัะค์วัามส่ะดวักในการใชำ�งาน
• ความีปัลอดภัยของผู้้�ปั่วยและการใช�งานที่่�ไมี่สัะดวกสับัายในห�องพัก
• ปััญหาในการซึ่่อมีบัำารุงและการด้แลอุปักรณ์์เคร่�องจักรที่่�ใช�ในการให�บัริการ
2. การขีาดแนวัค์ิดเรื�องส่ิ�งแวัดลั�อมเพัื�อการเยุียุวัยุา (Healing Environment)
• การออกแบับัห�องพักไมี่ได�คำานึงถึึงความีผู้่อนคลาย ไมี่ได�สััมีผู้ัสัถึึงความีติ�องการและความีทีุ่กข์ของผู้้�ปั่วย ซึ่ึ�งเปั็น
ปััจจัยสัำาคัญที่่�นำาไปัสั้่การบัำาบััดและเย่ยวยา
• ขาดการนำาเสันอแนวคิดการให�บัริการที่างการแพที่ย์ที่่�มีุ่งเน�นคุณ์ค่า (Value-Based Healthcare)
3. การขีาดการใชำ�แนวัป็ฏิิบัติที�มีมาตรฐาน
• การออกแบับัและก่อสัร�างห�องพักผู้้�ปั่วยที่่�ไมี่เปั็นไปัติามีมีาติรฐานสั้งสัุดในด�านความีปัลอดภัยและปัระสัิที่ธุ์ิภาพใน
การให�บัริการที่างการแพที่ย์
• การขาดการนำาแนวปัฏิิบััติิ BFG (BDMS Facility Guidelines) มีาใช�ในการออกแบับัและก่อสัร�าง
โดยุมีเป็้าหมายุหลััก Facilities Upgrade Presidential Suite
1. เพ่�อให�สัอดคล�องกับั Mission (Exceptional Service), Strategic Goals ของBPK
2. เพ่�อสัร�าง Exceptional Service ให�กับัล้กค�ากลุ่มี High Value Patients, คนไข�ที่่�มี่กำาลังซึ่่�อสั้ง (กลุ่มีปัระกันวงเงิน
สั้ง) ให�มี่ความีแติกติ่างจาก รพ.อ่�น และเที่่ยบัเค่ยงได�กับั รพ.ชั�นนำาใน กที่มี.
3. สัร�างโอกาสัการเติิบัโติที่างธุ์ุรกิจที่่�สั้งขึ�น ให�มี่การเติิบัโติรายได� เพราะกลุ่มีล้กค�าปัระกันวงเงินสั้งเกิน 10 MB ที่่�มี่
การเติิบัโติสั้งขึ�น
4. รองรับัการเติิบัโติของ High end Traveler ที่่�จะกลับัมีาในอนาคติ
5. เพ่�อติอบัสันองติ่อ Pain points ของผู้้�รับับัริการห�อง President Suite
6. เพ่�อให�ติรงกับัความีคาดหวังกับัสัิ�งอำานวยความีสัะดวกที่่�ควรได�รับัเหมีาะสัมีกับัราคาที่่�จ่ายไปั
4. วััตถุุประส่งคั์/ เป้าหมายุโคัรงการ (Objective)
1. เพัิ�มค์วัามพั่งพัอใจขีองผู่�ป็่วัยุแลัะญาติ (Increase Patient and Relative Satisfaction)
• เพิ�มีจำานวนผู้้�ปั่วยที่่�มี่ความีพึงพอใจกับัการเข�าพักในห�อง Rose Presidential Suite
2. เพัิ�มค์วัามป็ลัอดภัยุแลัะค์วัามส่ะดวักในการใชำ�งาน (Enhance Safety and Usability)
• ออกแบับัห�องพักที่่�มี่ความีปัลอดภัยสั้งและใช�งานได�อย่างสัะดวกสับัายสัำาหรับัผู้้�ปั่วยและญาติิ
• ปัรับัปัรุงการซึ่่อมีบัำารุงและการด้แลอุปักรณ์์เคร่�องจักรให�สัะดวกและมี่ปัระสัิที่ธุ์ิภาพ
5. การศึึกษาข�อมูลั/เอกส่ารที�เกี�ยุวัข�อง (Literature review)
BDMS Facility Guidelines: ค์วัามป็ลัอดภัยุ การใชำ�งาน แลัะป็ระส่ิทธิิภาพัในการให�บริการทางการแพัทยุ์
• แบั่งเปั็นงานสัถึาปััติยกรรมี และงานวิศัวกรรมี
• จำาแนกพ่�นที่่�ออกเปั็น Zone; พ่�นที่่�ที่ั�วไปั พ่�นที่่�การพยาบัาล/การด้แลผู้้�ปั่วย พ่�นที่่�สั่วนสันันสันุน พ่�นที่่�สัำาหรับัญาติิ
และผู้้�มีาเย่�ยมี พ่�นที่่�สั่วนพนักงานและเจ�าหน�าที่่�
แนวคิดการสัร�างสัรรค์ปัระสับัการณ์์ให�แก่ผู้้�รับับัริการในโรงพยาบัาลเอกชน มี่การเปัล่�ยนแปัลงของระบับั
สัุขภาพระดับันโยบัาย มี่การแข่งขันของภาคเอกชนที่่�สั้งขึ�น มี่การนำาเที่คโนโลย่มีาปัระยุกติ์ใช�ในระบับัสัุขภาพ เพ่�อการ
จัดการที่่�รวดเร็วและถึ้กติ�องและแมี่นยำามีากขึ�น จากปััจจัยที่่�กล่าวมีา สั่งผู้ลให�องค์กรในระบับัสัุขภาพติ่างปัรับัติัว และ
เริ�มีนาระบับัการบัริหารจัดการที่่�ที่ันสัมีัยมีาปัระยุกติ์ใช�ในการสัร�างปัระสับัการณ์์ให�กับัผู้้�รับับัริการในองค์กรสัุขภาพ
(Customer Experience Creation in Health Organizations) เพ่�อเช่�อมีความีสััมีพันธุ์์ระหว่างองค์กรกับัผู้้�รับับัริการ
สัร�างภาพลักษัณ์์ที่่�ด่ขององค์กรให�เกิดขึ�นเปั็นหนึ�งเด่ยวในใจของผู้้�รับับัริการ เพ่�อหวังว่าล้กค�าจะเกิดความีปัระที่ับัใจเกิด
การซึ่่�อซึ่ำ�าและติ่อเน่�อง (Retention) อันสั่งผู้ลให�ล้กค�าภักด่ (Loyalty) กับัองค์กรในระยะยาว และนำามีาซึ่ึ�งรายได�ที่่�เพิ�มี
ขึ�น
149
HIGH PERFORMANCE ORGANIZATION
