Page 152 - BDMS AWARDS 2024
P. 152
re-adjustment ก่อนที่่�จะเปัิด ward มี่การที่ำา Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) วิเคราะห์กระบัวนการที่ำางาน
ให�เห็นเปั็นขั�นติอนแติ่ละขั�นติอน (Process Analysis: Process step) ที่บัที่วนเหติุการณ์์ไมี่พึงปัระสังค์ที่่�เคยเกิด และมี่
โอกาสัเกิด โดยคณ์ะที่ำางาน ที่่�เก่�ยวข�องได�แก่ บัุคลากรผู้้�ปัฏิิบััติิงานและหัวหน�า/ผู้้�บัริหาร
ติามีกรอบั Care Process เน่�องจาก Scope of service ของหวอดน่� จะรับัผู้้�ปั่วยในทีุ่กกลุ่มีโรค เพ่�อที่ำาให�ไมี่มี่
ข�อจำากัดในการรับัผู้้�ปั่วย การวางแผู้นการให�บัริการจึงจำาเปั็นติ�องจัดการให�รอบัครอบัและมี่ความีเสั่�ยงติำ�า โรงพยาบัาล
จะติ�องมี่คณ์ะที่ำางานติามีองค์ปัระกอบั เปั็นการสั่งมีอบับัริการด�านสัุขภาพให�เกิดคุณ์ภาพและความีปัลอดภัย และสัร�าง
ปัระสับัการณ์์ที่่�ด่กับัผู้้�รับับัริการ มี่การจัดลำาดับัความีสัำาคัญ ในร้ปัของค่า RPN (Risk Priority Number) และสัร�าง
practice guideline สัำาหรับัการควบัคุมีความีเสั่�ยง จากนั�นปัระเมีินปัระสัิที่ธุ์ิผู้ลก่อนและหลังการควบัคุมีความีเสั่�ยงนั�น
ภาพ แสัดงขั�นติอนการวิเคราะห์ FMEA ของ Rose Presidential Suite Ward เพ่�อลด
และจัดการความีเสั่�ยงที่่�มี่โอกาสัเกิดก่อนเปัิด New Service
8. ผ่ลัลััพธ์์/ผ่ลัส่ำาเร็จที�ได�รับ (Results/Achievement)
หลังจากที่่�เปัิดดำาเนินการในเด่อนกุมีภาพันธุ์์ - มีิถึุนายน 2024 มี่กลุ่มีผู้้�ที่่�เข�ารับับัริการเปั็นกลุ่มี Loyalty
Program ของโรงพยาบัาล ได�แก่ Elegant Horner VIP และติัวแที่นปัระกัน MDRT ซึ่ึ�งมี่ยอดค่าใช�จ่ายสั้ง
8.1 เพัิ�มค์วัามพั่งพัอใจขีองผู่�ป็่วัยุแลัะญาติ (Increase Patient and Relative Satisfaction)
- Net Promotor Score เพิ�มีขึ�นอย่างติ่อเน่�อง จาก 99.47% ในเด่อนมี่นาคมี เปั็น 100% ในเด่อนมีิถึุนายน โดยที่่�
กลุ่มีผู้้�รับับัริการ ที่่�มี่อายุระหว่าง 18-65 ปัีขึ�นไปัให�คะแนนสั้งสัุด
- HCAHPS Score over all เพิ�มีขึ�นอย่างติ่อเน่�อง จาก 99.47% ในเด่อนมี่นาคมี เปั็น 100% ในเด่อนมีิถึุนายน
- คะแนนความีพึงพอใจ HCAHPS Score เร่�องการกลับัมีาใช�บัริการซึ่ำ�า (Continuity having Treatment) เพิ�มี
ขึ�นอย่างติ่อเน่�อง จาก 99.47% ในเด่อนมี่นาคมี เปั็น 100% ในเด่อนมีิถึุนายน
8.2 เพัิ�มค์วัามป็ลัอดภัยุแลัะค์วัามส่ะดวักในการใชำ�งาน (Enhance Safety and Usability)
- อุบััติิการณ์์ IPD Patient Fall with Injury per 1,000 patient day = 0
- อุบััติิการณ์์ Transfer to higher of care จากสัาเหติุ care error per 1,000 patient day = 0
- อุบััติิการณ์์ภาวะแที่รกซึ่�อนในกลุ่มีโรคสัำาคัญ (Ob-Gyn Ped Ortho Med ENT Oncology) = 0
152 2024 BEST PRACTICE INNOVATION PROJECTS
