Page 28 - วิชาการพยาบาลสาธารณภัยเล่มที่ 3 : สถาบันการพยาบาลศรีสวรินทิรา สภากาชาดไทย

การฟงอยางตั้งใจ หมายถึง การมองประสานสายตา ตั้งใจฟง มีสติและพยายามจับประเด็น
สำคัญในปญหาของผูประสบภัย ไมแทรกหรือขัดจังหวะ ถาในกรณีผูประสบภัยพูดมาก และวกวน ใชการสรุป

ประเด็นปญหาเปนชวง ๆ เพื่อใหเกิดความเขาใจ
สิ่งสำคัญคือการใสใจการแสดงออกทางอารมณของผูประสบเหตุการณรุนแรงทั้ง verbal และ

nonverbal โดยแสดงทาทีเปนมิตรและอบอุน การฟงอยางใสใจจะทำใหผูประสบภัยรูสึกสงบ ลดความรุนแรง
ทางอารมณ เมื่อารมณสงบความรูสึกมั่นคงปลอดภัยจะเกิดขึ้น
3.2 การสะทอนความรูสึก (reflection) การสะทอนความรูสึกเปนเทคนิคที่ผูเขาชวยเหลือ
สะทอนอารมณความรูสึกของผูประสบภัยออกมา โดยจะทำใหผูประสบภัยไดตระหนัก รับรูถึงอารมณที่เกิดขึ้น

ของตัวเองวากำลังรูสึกอะไรอยู ทำใหลดอารมณที่รุนแรง พลุงพลานลงได
3.3 การเงียบ (silence) การเงียบเปนชวงเวลาระหวางหยุดที่ไมมีการสื่อสารดวยวาจาระหวาง

ผูใหการชวยเหลือและผูประสบภัย การเงียบมี 2 ลักษณะคือ การเงียบที่ไมมีเสียงใด ๆ จากทั้งสองฝาย เปนการ
เงียบที่แสดงใหเห็นวาผูพูดตองการเวลาเพื่อคิด
3.4 การทวนซ้ำ (paraphrase) การทวนซ้ำเปนการพูดในสิ่งที่ผูประสบภัยไดบอกเลาอีกครั้ง

หนึ่งโดยไมไดมีการเปลี่ยนแปลงไมวาจะเปนภาษาหรือความรูสึกที่แสดงออกมาเพื่อ แสดงวาผูใหการชวยเหลือ
สนใจฟง ชวยใหผูประสบภัยเปดเผยตนเองมากขึ้นและพูดตอไป รวมทั้งเปนการตรวจสอบวาสิ่งที่ผูใหการ
ปรึกษาไดยินนั้นถูกตองหรือไม

3.5 การใหขอมูล (giving information) การใหขอมูลแกผูประสบภัยควรมีการสอบความ
ตองการของผูประสบภัยกอนขอมูลที่จาเปนสาหรับผูประสบภัย เชน
3.5.1 ความเครียดและปฏิกิริยาที่อาจเกิดขึ้นพรอมวิธีการปฏิบัติตัว ความตึงเครียดและ

ความรูสึกกังวลเปนสิ่งที่พบบอยหลังเกิดเหตุการณวิกฤต และสามารถขัดขวาง การปรับตัวตอสิ่งตาง ๆ ในการ
ดำเนินชีวิต ทำใหการฟนตัวชาลง ไมมีทางออกงาย ๆ ที่จะจัดการกับปญหาหลังเผชิญเหตุการณวิกฤต แตอาจ

ใชวิธีการผอนคลายเบื้องตน โดยการฝกผอนคลายระหวางวัน จะชวยใหหลับงายขึ้น มีสมาธิ มีพลังงายที่จะ
จัดการกับชีวิต การผอนคลายรวมถึงการคลายกลามเนื้อ ฝกหายใจ ฝกสมาธิ วายน้ำ ฝกยืดกลามเนื้อ โยคะ
สวดมนต ออกกำลังกาย

3.5.2 แหลงชวยเหลือในดานตาง ๆ ทั้งของภาครัฐและเอกชน ควรใชวิธีที่ทำให
ผูประสบภัยเกิดความรูสึกวาไดรับการดูแลอยางตอเนื่องโดย
- ใหชื่อและขอมูลการติดตอกับหนวยงานสาธารณสุขและสุขภาพจิตชุมชนหรือ

อาสาสมัครสาธารณสุขหรือองคกรอื่นใหการดูแลหลังเกิดภัยใน
- แนะนำผูประสบภัยกับบริการดานสุขภาพ เจาหนาที่บรรเทาทุกขคนอื่น ๆ เขาจะไดรู
ชื่อผูประสบภัย

3.6 การสื่อสารโดยการสัมผัส (Touching skill) การสัมผัสทางกาย เชน แตะบา แตะมือ บีบ
นวดเบา ๆ โดยคำนึงถึงความเหมาะสม เชน เพศ วัย สังคมและวัฒนธรรม เชน ชายมุสลิมจะไมสัมผัสเพศตรง

ขามที่ไมไดอยูในครอบครัวของตน ในกรณีนี้อาจจะขออนุญาตนั่งเปนเพื่อนใกล ๆ (การขออนุญาตเปนการเปด
โอกาสใหอีกฝายตัดสินใจทำใหเปนการเสริมสรางความรูสึกควบคุมสถานการณไดของผูประสบภัย) การสัมผัส
จะทำใหผูประสบภัยรูสึกอบอุนใจ รูสึกปลอดภัย มีที่พึ่งพา

28