Page 152 - รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำปี 2563

ผลการดำาเนินงานการต้านทุจริต 103-3, 205-3

ธนาคารได้กำาหนดมาตรการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ การคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสหรือร้องเรียน ตลอดจน
การรักษาความลับของผู้แจ้งเบาะแสหรือร้องเรียนด้วยความโปร่งใสสุจริต และยุติธรรม พร้อมรับฟังความเห็น ข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้
ส่วนเสียทุกกลุ่ม

ท่านผู้อ่านสามารถสืบค้นรายละเอียด มาตรการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
ได้ตาม QR Code นี้

แผนผังกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบของธนาคารออมสิน

ผู้ร้องเรียน หน่วยงาน การดำาเนินงาน (ดำาเนินการในชั้นความลับ)

ช่องทางภายในของธนาคาร ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ รับเรื่อง/ตรวจพบ หัวหน้าหน่วยงาน และรายงานผล
การทุจริต หรือบุคคล ตรวจสอบ พิจารณาเบื้องต้น ภายใน 7 วัน
ภายนอกร้องเรียน ข้อเท็จจริงเบื้องต้น ต่อธนาคาร
1. สาขา/จุดให้บริการ การทุจริต ภายใน 7 วัน เพื่อรับทราบทันที
- ติดต่อหน่วยงาน/สาขาทั่วประเทศ เป็นศูนย์กลางในการ
2. Call Center 1115 รับเรื่องร้องเรียนผ่านทาง
3. Website ช่องทางภายในและช่องทาง ให้หัวหน้าหน่วยงาน กรณีระหว่างที่ตรวจสอบ
- www.gsb.or.th ภายนอกของธนาคาร พิจารณาปรับย้าย มีเหตุนำาเชื่อว่าอาจก่อให้เกิด
4. E-mail ไปปฏิบัติงานที่ตำาแหน่งอื่น ความเสียหายแก่ธนาคาร
- Voice@gsb.or.th เป็นการชั่วคราว หรืออาจก่อให้เกิด
- news@gsb.or.th ความเดือดร้อนแก่ลูกค้า
5. Social Network พิจารณากลั่นกรอง หรือประชาชน ภายใน 37 วัน
- Facebook GSB Society จำาแนกเรื่องและจัดส่งให้
6. จดหมายถึงผู้อำานวยการธนาคาร หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ออมสิน พิจารณา เมื่อหน่วยงานดำาเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเสร็จสิ้น ภายใน 30 วัน
7. QR Voice
- จุดแสดง QR Voice ณ สาขา
- บน www.gsb.or.th หากผลปรากฏว่า หากผลปรากฏว่า มีมูลตามที่
หน่วยงานส่วนกลาง/ ไม่ได้กระทำา ถูกร้องเรียนให้รายงานผลตาม
สายงาน กิจการ สาขา
ตามที่ถูกร้องเรียน ลำาดับขั้นถึง อธส. เพื่อส่งเรื่อง
ให้รายงานผล ให้คณะกรรมการชี้มูล
ช่องทางภายนอก ตามลำาดับขั้น ความผิดพิจารณา
อธส. เพื่อทราบ และหากข้อเท็จจริงเป็นที่ยุติว่า
พนักงานหรือลูกจ้าง
หน่วยงานราชการ ได้กระทำาทุจริตจริง ให้หัวหน้า
- สำานักนายกรัฐมนตรี (GCC1111) หน่วยงานนำาเสนอให้
- กระทรวงการคลัง ออกจากงานไว้ก่อน
ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.)
สำานักงานการตรวจเงินแผ่น (สตง.)
สำานักงานคณะกรรมการกำากับและ
ส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย
(ตปภ.)
- ศูนย์ดำารงธรรม (กระทรวงมหาดไทย )
หมายเหตุ : หัวหน้าหน่วยงาน หมายถึง ภาค/ฝ่ายหรือเทียบเท่าขึ้นไป

โดยในปี 2563 ธนาคารไม่พบเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ
จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธนาคาร

148 ธนาคารออมสิน ธนาคารเพื่อสังคม