Page 156 - รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำปี 2563
P. 156
ดังนั้น เพื่อให้เกิดการปรับปรุงพัฒนาอย่างเชื่อมโยงและต่อเนื่อง ซึ่งจะทำาให้เห็นพัฒนาการในด้านคุณธรรมและความโปร่งใส
อย่างชัดเจน ธนาคารจึงได้กำาหนดมาตรการส่งเสริมคุณธรรมและความโปร่งใสทั้งในส่วนของ
1. แผนการเพิ่มประสิทธิภาพปรับปรุงกระบวนการทำางาน/การให้บริการของธนาคาร
2. แผนเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจในการดำาเนินงาน/การให้บริการของธนาคาร และเผยแพร่
ผลงานหรือข้อมูลของธนาคาร โดยมีรายละเอียดแต่ละมาตรการ ดังนี้
มาตรการที่ 1 แผนการเพิ่มประสิทธิภาพปรับปรุงกระบวนการทำางาน/การให้บริการของธนาคาร
การดำาเนินการ ผลการดำาเนินงาน (เดือนมกราคม-มิถุนายน 2563)
แผนงาน 1 : แผนการปรับเปลี่ยนรูปแบบสาขาเป็น Social Branch
• ปรับแนวทางการดำาเนินงาน ทำางานของพนักงานที่เน้นด้าน Service ไปทำางานด้าน Social เพื่อมุ่งสู่การเป็นธนาคารเพื่อ
ของสาขา โดยปรับการทำางาน ความยั่งยืน (Sustainable Banking) โดยเน้นดูแลลูกค้า 7 รูปแบบ
ของพนักงานที่ Service เดิม 1) Financial Logistic Center
ไปทำางานด้าน Social เพื่อ 2) ศูนย์พัฒนาอาชีพ
มุ่งสู่การเป็นธนาคารเพื่อ 3) ศูนย์ที่ปรึกษาทางการเงิน
ความยั่งยืน (Sustainable 4) ศูนย์แก้ไขหนี้นอกระบบ
Banking) 5) ศูนย์แสดงสินค้าชุมชน
6) การท่องเที่ยวชุมชน
7) Community Center, ศูนย์รักษาพยาบาล
แผนงาน 2 : การกำาหนดแนวทางในการรับฟังเสียงของลูกค้า
• ทบทวนแนวทางการรับฟัง 2.1 ทบทวนแนวทางการรับฟังเสียงของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการเปิดโอกาส
เสียงของลูกค้าเพื่อ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวบรวมเสียงของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ ของ
เพิ่มประสิทธิภาพของ ธนาคาร และ Social Media เพื่อใช้ในการบริหารจัดการและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ โดยจัดทำา
กระบวนการเปิดโอกาส รายงานบทวิเคราะห์เสียงของลูกค้าฐานรากและสนับสนุนนโยบายรัฐ (Voice of
การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ Customer) โดยเสียงของลูกค้าส่วนใหญ่กล่าวถึงมาตรการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบ
ส่วนเสีย จากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา (COVID-19) ของธนาคาร เช่น มาตรการพักหนี้
และมาตรการสินเชื่อผ่อนปรนต่าง ๆ เป็นต้น
• รวบรวมเสียงของลูกค้าและ
นำาความคิดเห็น มาใช้ใน 2.2 รวบรวมเสียงของลูกค้าและนำาความคิดเห็นมาใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และ ให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ธนาคารได้เปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
กระบวนการให้บริการให้ แสดงความคิดเห็นผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้แก่ Call Center/ สำานักงานสาขา/ Social Media/
สอดคล้องกับความต้องการ ผู้ประกอบการ SMEs/ SMEs Call Center/ Website : Smestartup.gsb.or.th/
ของลูกค้า หน่วยงานพันธมิตร โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจและการแพร่ระบาดของ
ไวรัสโคโรนา (COVID-19) เนื่องจากรายได้ลดลงหรือถูกเลิกจ้าง ได้แสดงความต้องการ/
ความคาดหวังให้ธนาคารบรรเทาผลกระทบ เพื่อให้มีเงินใช้จ่ายในชีวิตประจำาวัน/ การดำาเนิน
ธุรกิจ หรือเพื่อไม่ให้เป็นหนี้ค้างชำาระ เช่น ต้องการเงินกู้ฉุกเฉินที่วงเงิน ไม่สูงมาก อัตรา
ดอกเบี้ยตำ่า เอกสารประกอบการกู้ไม่มาก ระยะเวลาพิจารณาอนุมัติรวดเร็ว ไม่ต้องการ
ไปสาขาหลายครั้งในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา (COVID-19) ธนาคารจึงได้
ออกมาตรการด้านสินเชื่อ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังนี้
152 ธนาคารออมสิน ธนาคารเพื่อสังคม
