Page 159 - รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำปี 2563
P. 159
การดำาเนินการ ผลการดำาเนินงาน (เดือนมกราคม-มิถุนายน 2563)
แผนงาน 5 : เผยแพร่คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน/การให้บริการ
• จัดทำา/เผยแพร่คู่มือมาตรฐาน จัดทำา/เผยแพร่คู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงานและคู่มือมาตรฐานการให้บริการตามภารกิจหลัก
การปฏิบัติงานและคู่มือ ของธนาคาร ได้แก่
มาตรฐานการให้บริการตาม • เงินฝาก
ภารกิจหลักของธนาคาร • สลากออมสินพิเศษ
• รับชำาระค่าบริการ
• สินเชื่อ
• บัตรเครดิต
• การรับลูกค้า
มาตรการที่ 2 แผนเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจในการดำาเนินงาน/การให้บริการของธนาคาร
และเผยแพร่ผลงานหรือข้อมูลของธนาคาร
การดำาเนินการ ผลการดำาเนินงาน (เดือนมกราคม-มิถุนายน 2563)
แผนงาน 1 : เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
• ปรับปรุงรูปแบบ Website ของ 1. พัฒนา Website ของธนาคารออมสิน ดังนี้
ธนาคารให้สามารถเข้าถึงง่าย • เน้นรูปแบบทันสมัย สามารถใช้งานได้ง่าย
เพิ่มเติมการเผยแพร่ ผลงาน • รองรับการใช้งาน Application สำาหรับ Social Network
หรือข้อมูลที่จำาเป็นของธนาคาร • เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาจาก Website Google
เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • มีระบบการรายงานข้อมูลสถิติการเข้าใช้งาน Website ของธนาคาร (Google Analytic)
ทุกกลุ่มรับทราบ • รองรับการเชื่อมต่อของระบบChatbot ของธนาคาร
2. เพิ่มเติมการเผยแพร่ผลงานหรือข้อมูลที่จำาเป็นไว้ใน Website ของธนาคารออมสิน
• ปรับปรุงช่องทางการร้องเรียน เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มรับทราบ
ของธนาคาร 3. เพิ่มช่องทางการร้องเรียนการทุจริตของเจ้าหน้าที่เป็นการเฉพาะโดยสามารถค้นหาได้
ใน www.gsb.or.th
สำาหรับข้อมูลผลการดำาเนินงานของปี 2563 ในช่วงเดือนมิถุนายน 2563 จนถึงปัจจุบัน
ท่านสามารถสืบค้นได้ตาม QR Code นี้
รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนประจำาปี 2563 155
