Page 59 - คู่มือการปฏิบัติงานศูนย์ข้อมูลข่าวสารร่วมภายใต้ระบบบัญชาการเหตุการณ์ พ.ศ. 2562
P. 59
3.6.3 ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์
ค�าบรรยายลักษณะงาน
ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์ จะได้รับมอบหมายหน้าที่จากผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ /
ผู้จัดการศูนย์ข้อมูลข่าวสารร่วม ให้เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับเหตุการณ์ และมีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณชน
ผ่านทางช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ที่ได้รับการอนุมัติให้เป็นช่องทางอย่างเป็นทางการของเหตุการณ์เรียบร้อยแล้ว
ผู้ท�าหน้าที่นี้ต้องมีประสบการณ์ในการสื่อสารทางช่องทางสื่อสังคมออนไลน์หลากหลายช่องทาง สามารถ
ท�างานได้ส�าเร็จโดยมีการสั่งการที่น้อย และท�างานอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้สภาพแวดล้อมที่มีความเครียดสูง
อาจต้องมีทักษะในการพูด/เขียนได้หลายภาษา รวมทั้งภาษาถิ่นตามความจ�าเป็นของแต่ละพื้นที่ ควรพิจารณา
แต่งตั้งผู้ที่เคยผ่านการอบรม มีประสบการณ์ มีทักษะและความสามารถ ไม่ใช่พิจารณาจากต�าแหน่งหรือจาก
หน่วยงานต้นสังกัด
หน้าที่ความรับผิดชอบ
n วิเคราะห์ประเมินผลความส�าเร็จในการเข้าถึงประชาชนของสื่อสังคมออนไลน์ที่ดูแล
อย่างสม�่าเสมอ และรายงานให้ผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์/ผู้จัดการศูนย์ข้อมูล
ข่าวสารร่วม ให้ได้ทราบข้อมูลแนวโน้มที่เป็นปัจจุบัน
n ท�างานร่วมกับผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ด้านชุมชนสัมพันธ์ ผู้จัดการศูนย์ข้อมูล
ข่าวสารร่วม และเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ ในการให้ข้อมูลที่เป็นทางการแบบ
Real Time และมีการสื่อสารแบบสองทาง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและการมี
ส่วนร่วมของประชาชนผ่านสื่อสังคมออนไลน์
n ติดตามตรวจสอบการน�าเสนอของสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อให้รับทราบแนวโน้ม
ทิศทางข่าวสาร และก�าหนดวิธีการตอบโต้หรือแนวทางการน�าเสนอข้อมูลข่าวสาร
ที่เหมาะสม
n เผยแพร่ข้อเท็จจริงที่ได้รับการตรวจสอบและรับรองแล้ว
n เบี่ยงเบนความสนใจของผู้คนให้ไปติดตามสื่อสังคมออนไลน์ที่เสนอข่าวสารของ
เหตุการณ์ หรือแหล่งข่าวอื่น ๆ ที่เชื่อถือได้
n เชื่อมโยงสื่อสังคมออนไลน์ของเหตุการณ์กับเว็บไซต์ของเหตุการณ์
n จัดเก็บรวบรวมข้อมูลข่าวสารที่เผยแพร่ผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์ทุกเว็บไซต์ และ
ส่งต่อให้หน่วยบันทึกเหตุการณ์ โดยให้เป็นไปตามข้อก�าหนดของหน่วยนั้น ๆ
หน้าที่ความรับผิดชอบดังกล่าว อาจท�าเพียงคนเดียว หรือมากกว่าหนึ่งคน หรือท�าโดย
เจ้าหน้าที่หลายคนต่อเนื่องตามช่วงเวลาในแต่ละผลัด (Shift) ก็ได้
คู่มือการปฏิบัติงานศูนย์ข้อมูลข่าวสารร่วม ภายใต้ระบบบัญชาการเหตุการณ์ 51
Practical Manual for Joint Information Center : JIC Under the Incident Command System
