Page 164 - SUSTAINABILITY REPORT 2020

นอกจากนี้ ธนาคารได้นำาทิศทางและนโยบายในแต่ละปี ผลสำารวจความพึงพอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า ผลประเมิน
Competency Gap ข้อเสนอแนะจากคณะทำางานที่เกี่ยวข้องรวมถึงข้อมูลป้อนกลับจากการประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
(Thailand Quality Award : TQA) และรางวัลการพัฒนาองค์กรตามระบบประเมินคุณภาพรัฐวิสาหกิจ (State Enterprise
Performance Appraisal : SEPA) รวมถึงนำาผลการประเมินรายงานสถานะการดำาเนินงานของรัฐวิสาหกิจ (Baseline)
ด้าน Core Business Enablers : Human Capital Management มาใช้เป็นสารสนเทศเพื่อยกระดับกระบวนการพัฒนาบุคลากร และ
จัดทำาหลักสูตรการพัฒนาบุคลากร ทั้งหน่วยงานส่วนกลางและสายงานกิจการสาขา โดยผ่านความเห็นชอบจากคณะกรรมการ
โครงการพัฒนาบุคลากร

In addition, the Bank has applied direction and policy in each year, survey results of customer satisfaction and complaints,
results of Competency Gap assessment, suggestions from relevant working groups, including feedback from the assessment
of the Thailand Quality Award (TQA) and organizational development award of the State Enterprise Performance Appraisal (SEPA),
and assessment results of operational status of state enterprises (Baseline) in term of Core Business Enablers : Human Capital
Management as information to enhance personnel development process and prepare personnel development courses for both
Central and Branch Operations subject to approval of the Personnel Development Project Committee.

การบริหารจัดการพนักงานที่มีศักยภาพสูง
Talent Management

จากกรอบยุทธศาสตร์ต่าง ๆ ที่สำาคัญ ที่เกี่ยวข้องกับการ From various key strategic frameworks related to human
พัฒนาทรัพยากรบุคคลของธนาคาร โดยเฉพาะกลุ่มพนักงานที่มี resource development especially the group of officers with high
potential, which is one of the important factors that can support
ศักยภาพสูง ซึ่งถือปัจจัยสำาคัญหนึ่งที่จะสามารถทำาให้ธนาคาร the Bank to accomplish its missions efficiently, the Bank has
บรรลุภารกิจต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยธนาคารได้มี process for selecting, developing and retaining this group of
กระบวนการคัดเลือก การพัฒนา และการรักษาบุคลากรกลุ่ม personnel. The details are shown in the diagram as following:
เหล่านี้ โดยมีรายละเอียดตามแผนภาพ ดังนี้

การบริหารจัดการพนักงานที่มีศักยภาพสูง (Talent Management)

ปัจจัยนำาเข้า การคัดเลือก การรักษาบุคลากร
Inputs Selection Retention

ยุทธศาสตร์ธนาคาร / 1) วิเคราะห์ข้อมูลและทบทวนโครงการ • พัฒนาต่อเนื่อง 3 ปี
แผนแม่บท HR/ Analyze data and review projects • โอกาสความก้าวหน้าในสายทางเดินอาชีพ
HR Dashboard/ 2) นำาเสนอคณะกรรมการโครงการพัฒนาบุคลากร • Continuous development for 3 years
เกณฑ์การประเมินผล Present to the Personnel Development Project • Opportunities for career advancement
Committee
การดำาเนินงานรัฐวิสาหกิจ 3) ประกาศรับสมัครผู้เข้าร่วมโครงการ
Bank Strategy / HR Master Announcement to recruit project participants
Plan / HR Dashboard / State 4) ประเมินศักยภาพ
Enterprises Performance Assess potential
5) คัดเลือกเบื้องต้นโดยการประเมินศักยภาพ
Assessment Criteria Preliminary selection by potential assessment
ดำาเนินการตามแผน
Implementation according to plan
การพัฒนา
Development
ติดตาม ประเมินผลและทบทวน ปรับปรุง
1) พัฒนาตามหลักสูตรรายบุคคล Monitor, evaluate, review
Provide trainings according to individual curriculums and improve
2) นำาเสนอผลงานนวัตกรรม
Present innovations
3) คัดเลือกโดยคณะกรรมการ
Selected by the Committee
4) ประกาศผลผู้ผ่านเข้าร่วมโครงการ
Announcement of the results of the qualified participants
5) ประเมินผลการพัฒนาและการเรียนรู้
Evaluate development and learning outcomes

158 ธนาคารออมสิน ธนาคารเพื่อสังคม GSB SOCIAL BANK